BtoB ECサイトはデザインが成功の鍵？
重要性と改善ポイントを徹底解説

BtoB ECサイトにおけるデザインの重要性

デザインが信頼感を生む

BtoB取引では、信頼性が非常に重要です。取引先は高額な商材や長期的な契約を結ぶ場合が多く、信頼できる企業であるかどうかを慎重に判断します。その判断材料として、サイトのデザインも影響を与えます。

例えば、以下のようなサイトを想像してみてください。

• ・色使いが統一されていない
• ・文字が小さく、読みづらい
• ・商品画像が荒く、情報が不十分
• ・ナビゲーションが複雑で、必要な情報にたどり着けない

こうしたサイトでは、「この会社は本当に信頼できるのだろうか？」と不安を感じるでしょう。一方で、洗練されたデザインのサイトは、「この会社は信頼できそうだ」という印象を与えます。BtoBでは取引先が慎重に情報を吟味するため、デザインの良し悪しが取引の成否を左右することも少なくありません。

既に関係が深くつながっている既存顧客との取引のためのサイトであっても、質の良い製品を取り扱い、信頼できる企業であることを伝えるためにもサイトデザインは重要ですし、特に新規の取引先を開拓したいと考えている場合はサイトのデザインはより重要視する必要があります。

ユーザーエクスペリエンス（UX）が購買行動を左右する

「UX（ユーザーエクスペリエンス）」とは、ユーザーがサイトを利用する際に感じる体験全体を指します。BtoBの取引先も、BtoC（個人向け）ECサイトを日常的に利用しているため、直感的で使いやすいデザインを期待しています。

例えば、以下のような課題があるサイトでは、取引先の購買意欲が低下してしまいます。

• ・商品がどこにあるのか探すのに時間がかかる
• ・カートに入れた後の購入手続きが複雑
• ・サイトがスマートフォンやタブレットで正しく表示されない
• ・支払方法の選択肢が少ない

これらの問題があると、取引先は途中でサイトを離脱し、他社のサイトを利用する可能性が高まります。
使いやすさを重視したデザインは、取引先のストレスを軽減し、購買意欲を削がないための重要な要素です。

ブランド価値の強化

ECサイトのデザインは、企業のブランドイメージを形作る重要な役割を果たします。一貫性のあるデザイン（ロゴ、カラー、フォントなど）は、取引先に「信頼できるブランド」という印象を与えます。

例えば、Appleの公式サイトをイメージしてみてください。シンプルで洗練されたデザインが、Appleというブランドの高級感や信頼性を象徴しています。同様に、BtoB ECサイトでもデザインを通じてブランド価値を高めることが可能です。

競合他社との差別化

BtoB市場では、競合他社と価格や商品で大きな差別化を図るのが難しい場合があります。その際、デザインが競争優位性を生むポイントの1つとなります。

例えば、競合他社よりも直感的で使いやすいデザインのサイトであれば、取引先に「この会社となら安心して取引が出来そう」という印象を与えることができます。特に、初めて訪れる取引先にとって、サイトの第一印象は非常に重要です。

BtoB ECサイトのデザイン改善ポイント

ナビゲーションの分かりやすさ

取引先が必要な商品や情報に迅速にアクセスできるように、ナビゲーションを最適化することが重要です。

【具体的な改善策】
カテゴリを分かりやすく整理し、主要なカテゴリをトップページに配置する。
検索バーを目立つ位置に配置し、フィルタ機能を追加する。

レスポンシブデザインの導入

スマートフォンやタブレットでの利用が増加している現代では、レスポンシブデザインが欠かせません。

【具体的な改善策】
デバイスごとに最適化された表示を実現する。
モバイルでの操作性を重視し、タップしやすいボタンや簡単な購入フローを設計する。

一貫性のあるビジュアルデザイン

サイト全体で統一感のあるデザインを構築することで、取引先に安心感を与えます。

【具体的な改善策】
ブランドカラーを全ページに反映する。
同じフォントやボタンデザイン、テイストのあったイラストや写真を使用し、統一感を持たせる。

商品ページの最適化

取引先が商品を正確に理解し、購入を決断できるように、商品ページを最適化します。

【具体的な改善策】
高品質で利用者が知りたい情報が写った商品画像を掲載する。
商品の詳細情報（サイズ、仕様、価格、納期など）をわかりやすく表示する。

コンバージョン率を高めるCTAデザイン

CTA（Call to Action）は、取引先に具体的な行動を促す重要な要素です。

【具体的な改善策】
購入ボタンや問い合わせボタンを目立つ色で配置する。
「今すぐ購入」「無料で見積もりを依頼」といった行動を促す文言を追加する。

デザイン改善による成功事例

事例1: 山櫻様

法人向けWeb名刺発注サービスを提供する山櫻様は、とにかく使いやすいインターフェイスを意識し、名刺を編集したり構成したりする画面を操作する際は、マニュアルを見たり説明を受けずとも直感的に利用できるインターフェイスを構築しました。また、利用したい機能がすぐに利用できるようにボタンの配置などもおこないました。
これらの取り組みにより、BtoB ECリニューアル後から急激に顧客数と売り上げが伸び、リニューアル前と比較すると倍以上になっています。

事例2: 三栄工業様

建設現場で使用される商材の販売・レンタルをおこなう三栄工業様は、PCだけでなく、スマホでECサイトを閲覧し商品を購入するお客様も使いやすくなるようにサイトのデザインを整えました。
法人のお客様はサイトに訪れる時点で何を買いたいかがある程度決まっているので、すぐにその商品までたどり着けるような設計やファーストコンタクトを取りやすくするためのサイトデザインを実現しています。
その結果、新規のお問い合わせが増え、今まで接点を持てていなかった都道府県からの購入も発生しています。

デザイン改善を始めるためのステップ

現状分析の方法

デザイン改善の第一歩は、現在のサイトがどのように機能しているかを正確に把握することです。Googleアナリティクスを使用して、訪問者数や離脱率、コンバージョン率などのデータを確認しましょう。また、ヒートマップツールを活用することで、ユーザーがどのページで離脱しているか、どのエリアに注目しているかを視覚的に把握できます。さらに、顧客アンケートを実施して直接的なフィードバックを集めることも効果的です。これにより、どの部分が課題なのかが明確になります。

ターゲットニーズの理解

次に、自社の取引先が何を求めているのかを深く理解することが重要です。取引先は業界や企業規模によってニーズが異なるため、ペルソナ（典型的な顧客像）を設定し、それに基づいた分析を行いましょう。インタビューやアンケートを実施し、「どのような情報が必要か」「どんな機能が欲しいか」といった具体的な要望を把握します。また、競合他社のサイトを調査して、取引先がどのような体験を期待しているかを知ることも役立ちます。このプロセスがデザイン改善の方向性を決める基盤となります。

施策の実行

現状分析とターゲットニーズの理解が終わったら、具体的な施策を実行に移します。まずは優先順位を明確にし、課題の大きい部分から取り組むことが重要です。例えば、「検索機能の改善」「モバイル対応の強化」「商品ページの情報充実」など、具体的な目標を設定しましょう。必要に応じてプロのデザイナーや外部エージェンシーと連携し、専門的な視点で改善を進めます。また、変更後は効果測定を行い、改善が成果に結びついているかを確認し、必要に応じてさらなる調整を行います。

まとめ

BtoB ECサイトにおけるデザインは、信頼性、ユーザー体験、ブランド価値を高める重要な要素です。競争が激化する中で、デザイン改善は取引先の満足度を向上させ、売上アップにつながります。

まずは自社のサイトを見直し、どのポイントを改善すべきかを明確にしましょう。そして、必要に応じて支援業者の力を借りながら、競争力のあるBtoB ECサイトを構築してください。

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