井村屋株式会社様

旧ECサイトは2006年にフルスクラッチで構築したシステムでスタートし、2014年にフルリニューアル。
この当時はまさに、スマートフォンやタブレットが急速に普及してきたタイミングと重なったことで、これらの新しいデバイスへの対応が早急に求められました。
それは、Google Analyticsで各デバイスからのアクセス割合の変化として如実に表れてきたからです。
みるみるうちに、PCのアクセス数をスマートフォン＆タブレットのアクセス数が上回っていき、その結果、PC4：スマートフォン＆タブレット6の割合になっていきました。

この目まぐるしい市場の変化に対応したくても、旧システムが、これらのデバイスに対応できないことが発覚。
また、フルスクラッチが故にバージョンアップも出来ず、追加開発での対応は、かなりコストがかかる点など、急激な市場の変化に順応していくためには、解決しなくてはならない問題が多く、その状況を打破するべく、リニューアルプロジェクトが発足しました。

リニューアルを依頼するベンダーは、まずはリニューアル以前に使用していたフルスクラッチでシステムを構築してくれたベンダーへ相談、合わせて、ECサイト構築ベンダーの企業ホームページの導入実績を参考に、競合や同じ業種の実績が多いところを調査し、ベンダーを探しました。

最終的に3社でのコンペとなり、

○リニューアル費用と、ランニング費用における納得感
○今後の技術革新への対応力（トレンド性の高い機能が実装されていた）
○ベンダーの持っている経験値＆実績

などを評価しまして、ecbeingに決めました。
特に評価した点は、食品メーカーのECサイト構築実績が非常に豊富だったことです。
メーカーの直販というのは、小売業様や卸売業様との関係値を崩さないための配慮など、メーカー特有の様々な課題があります。
それらを理解した上でシステムを構築したノウハウが多くあったので、ecbeingと他社では、商談時のスピード感に差が出ていました。
ecbeingは業界のことを一番熟知されており、信頼できると評価しました。

「ゴールドあずきバー」シリーズ

商品データの新規登録作業が一番大変でした。
当時200点近い商品数があり、PC用とスマートフォン用それぞれ画像登録する必要がありました。また、税抜き表示から税込み表示になったことによる再計算や、リニューアル前のフォーマットとのマッチング作業など、単純作業とはいえ、少人数でミスが許されない作業を、現行サイトの運用と並行しながらこなすのには大変苦労しました。

「やわもちアイス」シリーズ

2014年にecbeingでのリニューアルがローンチし、今年で導入3年目になります。

システムがecbeingに変わったことで、各デバイスで「見やすくなった」ことが大きいです。ユーザーファーストの見せ方が実現できたことにより、
「見やすくなったから、新たなチャレンジ（セットのような企画もの）が出来るようになった」
「だから見せたい商品を重点的に見せられる（見つけて貰える）ようになった」
という良いサイクルが出来てきたことを実感しています。

メーカー直販ということで、今後はいつでも買える環境（ECサイト）を用意しているというサービスサポート的な立場で運営していくのか、売上中心の運営でいくのか、戦略を決めかねている状況です。

現状、「サービスサポートとして、お客様の満足度があがった結果、売上があがっているのではないか？」という仮説はたてておりますので、今後も、サービスサポートをより充実させたECサイトであり続けたいとは考えております。

例えば、弊社の売れ筋である「あずきバー」や「やわもち」ですが、全種類を量販店様やコンビニエンスストア様でお取り扱いいただく事はほぼ不可能ですが、ECサイトでは販売する事が可能です。
さらにECサイト限定で、全種セットの販売をすることもサービスサポートの一環として可能です。

このように価格以外で、お客様に提供できるサービスメリットは沢山あります。

また、これらの実施結果については、売上だけではなく、SNSで寄せられるお客様からの声からも読み取れますので、SNSもうまく活用しながら、次回の企画につなげていきたいと思っています。