オムニチャネル施策でユーザーと企業にメリットをもたらす「Francfranc」

オムニチャネルは売上アップに有効な施策ですが、企業の利益を優先させるだけでは成果は得られません。オムニチャネルを成功させるためには、ユーザーが満足するようなサービスを提供する必要があります。

今回はユーザーの満足度を上げるだけでなく、企業にとってもメリットのあるオムニチャネル施策を行い成果を出している「Francfranc」をご紹介します。

株式会社Francfrancの概要

株式会社Francfrancはインテリアショップ「Francfranc」を全国に展開し、家具や雑貨の小売販売を行っている企業です。インテリアショップ創立25周年目の2017年に現在の社名に変更し、さらなるブランド強化を行っています。

 1号店をオープンした1992年当時、日本の家具は彩度の低いデザインが中心でしたが、Francfrancは南フランスをイメージした鮮やかな色の家具を提案することで、型にはまらない自由なスタイルの提供に成功しました。

現在も「A LIFE OF COLOR」をブランドスローガンに掲げ、生活に楽しさや幸せを感じられる商品を展開し続けています。

Francfrancオンラインショップの特徴

Francfrancオンラインショップは、販売チャネルを限定しない買い物環境やユーザーとの距離が近づくような施策を行い、ユーザー視点のサイト作りに成功しています。

ユーザーのライフスタイルを考慮した施策

Francfrancは、雑貨と家具に分けた「最短お届け日カレンダー」を表示しています。

ユーザーは注文商品がいつ届くか把握し計画的に購入できるため、多忙な中でも生活に支障をきたすことなく家具の買い足しや模様替えを行うことができます。

販売チャネルを限定しない在庫の一元化

Francfrancはオンラインショップと実店舗で在庫を一元化しているので、ECサイト上で両方の在庫を調べることができます。店舗在庫は地域から絞れるため入力の手間がかからず、簡単に確認することが可能です。

取扱商品や在庫は店舗によって異なりますが、ECサイト上で在庫確認ができるのですぐに商品が欲しい時や実物を確認したい時にも役立つ機能です。

ユーザーの声に細かく対応し満足度を向上

Francfrancはユーザーから届いた声に細かく対応し、ECサイトの機能を充実させています。サイト上で問い合わせ内容を公表し、改善内容や現在行っている対応などを回答しているので、ユーザーはサイトに追加された機能を確認することが可能です。

ユーザーの欲しい機能をピンポイントで追加することにより、使いやすさだけでなく満足度の向上にも繋げています。

充実した会員特典

Francfrancではリピーターを増やす施策の一つとして、会員制度を導入しています。会員だけが得ることのできる特典を提供することで登録解除を防ぎ、リピート購入に繋げています。

お気に入り機能やクーポン、メールマガジンの配信以外にも突然届くシークレットクーポンで嬉しいサプライズを提供するなど、独自のサービスで会員増加を図っています。

オンラインにも対応したギフトカード

Francfrancは実店舗だけでなく、オンラインショップでも利用できるチャージ式のギフトカードを販売しています。近くに店舗がない、忙しくて店舗まで足を運ぶことができないといった方へのプレゼントにも最適です。

オンラインショップでの利用方法も分かりやすく説明しているため、初めてギフトカードを利用するユーザーでも迷わず注文することができます。またチャージをすれば繰り返し使えるので、リピーターにとっても便利なカードです。

アプリを展開し買い物しやすい環境を提供

買い物は実店舗やECサイトだけでなく、アプリから行うこともできます。アプリ内はモノトーンを基調としたシンプルなデザインになっており、操作も簡単です。

アプリ会員限定情報やクーポンの配布、位置情報から近い店舗を検索できる機能などを導入しているため、お得かつスムーズにショッピングが楽しめます。

SNSを使ったタイムリーな情報発信

FrancfrancはFacebookやTwitter、InstagramなどのSNSを通じて、タイムリーな情報をユーザーに届けています。SNSによる情報発信は拡散による宣伝効果も見込めるため、売上アップにも有効です。

ユーザー満足度を高めるオムニチャネル施策を検討しよう

今回ご紹介したFrancfrancは在庫の一元化やアプリの導入、SNSを使った情報発信などを行うことで、ユーザーが時間や場所を選ばずスムーズに買い物できる環境を作っています。状況に応じて購買方法を選べることはユーザーにとって便利なだけでなく、企業側にとっても購入機会の損失や余剰在庫を減らすなどのメリットがあります。

またユーザーの声をもとにECサイトを改善したり、SNSを使い情報発信したりすることでユーザーとの距離が近づき、固定ファンを増やしさらなる売上アップも期待できます。

ECサイトであまり成果が出せていないという方は、企業とユーザーの両方にメリットを与えるオムニチャネル施策を検討してみてはいかがでしょうか。