ECサイトリニューアル手順から成功のポイントまで
実際の成功事例も踏まえて解説！

�A開発開始後も定例会議で進捗状況を把握する

要件定義の進め方はベンダーにもよりますが、基本的には回数を分けてヒアリングや打ち合わせを行いながら事業者とベンダー間のギャップをなくしていきます。そして、要件が固まったらベンダーによるサイトの開発がスタートします。
進捗状況やスケジュールの確認、事業者が円滑にサイトを運営するために準備すべきことなどをすり合わせることなどを目的に定例会議を実施してください。

�Bサイトの運用準備を行う

�@の要件定義や�Aの定例会議で決定した内容を基に、事業者はサイトオープンまで必要な運用準備を行いましょう。サイトで使用するデータやサイトデザインだけではなく、マーケティング施策、規約や社内ルール、運用教育など多岐に渡る項目の中から、特に重要な6つの要素をピックアップして紹介します。

運用ルール
リニューアルにより今までとは異なる管理画面・業務フローでの作業が発生することが想定されます。これらの業務に関する運用ルールなどを事前にマニュアル等にまとめた上で担当者が確認できるようにしておくと、何かあった時にも迅速な対応が可能になりますので準備しておきましょう。

サイトの利用規約
ECサイトを運営するにあたっては、トラブルを未然に防ぐだけではなくサイトの信頼や安心感を与えるために利用規約を制定することが非常に重要です。
利用規約を作成する際は、下記の要素は必ず組み込むように注意しながら規約を制定してください。
・契約成立のタイミング
・ID・パスワードの管理責任の所在
・返品に関する説明

メールフォーマット
注文確認や発送完了、お詫びなどユーザーに送付するメールはいくつか存在するため、フォーマットをあらかじめ準備しておくとスムーズな運用ができます。また、メールを活用してマーケティング施策を行う場合は、ステップメールなどメールマガジンの雛形を用意しておくことがお勧めです。

データ移行
システムリニューアルを行う場合、元々運用していたリニューアル前のECサイトから商品データや顧客データの移行もしなければなりません。
データ移行時は、旧システムから商品や顧客のデータを抽出し、新システムに取り込みます。基本的にはECサイトリニューアルによりシステムが変更となるため、データをそのまま移行できることは多くありません。ですので、作業方法や、注意事項等を事前に確認しておきましょう。

移行するデータとしては、商品名・価格・商品画像・商品説明の文章等の商品情報は最低限用意してください。中でも商品画像は、サイズや容量などをあらかじめ把握してから、撮影および加工の準備をすることで二度手間が発生しません。
また、CSVなどによる商品の一括登録が可能なシステムも多いですが、フォーマットやルールがある場合が多いので、登録方法を予め確認の上、担当部署に共有してください。
特に商品の見え方は購入に大きく影響を与えますので、抜かりなく進めていきましょう。

サイトデザイン
要件定義において固めたイメージに沿って、ECサイトのデザイン設計を進めます。設計時は更新しやすさなど管理者の使いやすさだけではなく、導線やSEOなどユーザーの使いやすさも意識したデザインにすることがとても大切です。
顧客の立場に立ってスムーズに商品ページまでたどり着けるかどうかといった操作性の確認や顧客に不信感を抱かせないように、価格や商品情報など記載内容が正しい情報なのか確認することも大切です。

ドメインやURL変更の場合に伴うリダイレクト設定
リニューアル前のECサイトを利用していた顧客がその旧サイトにアクセスした際に、リニューアル後の新しいサイトにアクセスできるようにしておくことが大切です。また、検索結果に表示された旧サイトからアクセスした際にもリニューアル後のECサイトにアクセスできるようにしてあるとSEO対策にもなります。

オープン後のベンダーとの連携方法
綿密に準備した上でサイトをオープンした後でも、システム利用時の不明点やサイトのバグが発生するケースが100％ないとは言い切れません。こうなった場合に、ベンダーとどのように連携を取って問題を解決していくのかということを事前に決めておきましょう。

ECサイトリニューアルで陥りやすい失敗と間違い

ただ単にECサイトのリニューアルを行うだけで売上アップや業務効率化といった効果を得られるわけではありません。しっかりと効果を得るためには、リニューアルで目指すことと、システムに求めることを明確にした上でどのように取り組むのかが最も重要です。 この部分が欠けてしまうと途中でプロジェクトが頓挫してしまう、目的を達成できず結果的にリニューアルが失敗に終わる可能性もあります。
ここではリニューアルを行う際、特に陥りやすい二つの失敗と間違いを見ていきましょう。

予算オーバー

検討を進める中で課題や目標、やりたいことが増えて当初の予算をオーバーしてしまうことがよくあります。あらかじめ目的がぶれないように目標の内容を固めること、スケジュールを意識しながら段階的にリニューアルを進めていくことが大切です。

リニューアルをするだけで売上・流入がアップするわけではない

繰り返しになりますが、リニューアルをすれば売上や流入がアップするとなどの効果を必ず得られるわけではありません。
例えば、リニューアル前にSEO対策の一環で強化していたページがあった場合、同じURLでの移設や、リダイレクト設定を行う必要があります。そうした準備を怠れば、リニューアル後にかえって流入数が減ってしまうという事態が起こり得るのです。

売上アップを実現するためのポイント

ここまでECサイトのリニューアルの手順を説明してきましたが、最後にリニューアル後を含めて売上アップのために事業者が特に注力すべきポイントを紹介します。

サイトオープン後もPDCAサイクルを回す

ECサイトリニューアルは、オープンしたことでプロジェクトが終了するわけではなく、オープンをスタートと捉えてサイト運営をしながら課題を見つけなければなりません。
例えば、ユーザーにとっての使いやすさが売上に直結するサイトデザインでは、商品の魅力がしっかりと伝わる訴求ができているのか、欲しい商品や見たいページに簡単に辿り着ける検索導線や回遊しやすいデザインを実現できているのかといった点はユーザーがサイトを利用して初めて見えてきます。

ここで浮き彫りになった課題は、ユーザーの購買行動や意見などを参考にしながら改善策を検討し、常にベストなものにアップデートしていくPDCAサイクルを回していかなければなりません。

リスク予測と対策の準備

繰り返しになりますが、アクセス集中などでサイトへの負荷がかかることによりサイトのパフォーマンスの低下に繋がります。これがユーザーの離脱や購買機会の損失の原因となりますので、集客が見込めるキャンペーンなどを実施する際はサーバーインフラの一時的な強化を行うなど、リスクを予測した上で対策を取るようにしてください。

ECサイトリニューアルの成功事例

ECサイトリニューアルを成功させる近道は、実際にECサイトのリニューアルを成功させた他の企業について学ぶことです。
ecbeingでは数多くの業種・業界のECサイトリニューアル成功事例がありますが、今回はその中から4つの成功事例をご紹介します。

ここで紹介する事例以外にも多くの成功事例をご紹介可能ですので、貴社の業界でのリニューアル事例や、実現したいことベースで事例を知りたいなどありましたらぜひ一度お問合せください。

＼自社にマッチした事例をもっと知りたい方はこちら／
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【飲料業界】ヤッホーブルーイング

ヤッホーブルーイング様は、個性的で味わい豊かなクラフトビールを製造・販売している企業です。よなよなエールや水曜日のネコ、正気のサタンなどをスーパーやコンビニ等で見たことがある方も多いのではないでしょうか。
そんなヤッホーブルーイング様は、今後のECサイトでの取り組みを強化するうえで、それまで利用していたASPカートでは機能面で課題があったことから豊富な機能を持つ「ecbeing」でECサイトをリニューアルするに至りました。

リニューアルでは、ASPカートでも実施していたクラフトビール定期便を機能強化する形で実装し、これまで年間契約コースのみだった定期便を、複数のコースを選択可能にすることで「定期便の契約」という最初の高いハードルのクリアを狙いました。
また、運用面ではecbeingが提供する「SiteMiraiZ」を利用することでページの更新性の向上や、データの自動連携による工数やミスの削減が実現しました。

ヤッホーブルーイング様のECサイトはデザイン性にも優れ、特に定期便に力を入れている企業のECサイトリニューアルの参考になる部分が多くあると思いますので、ぜひ実際にECサイトを確認してみてください。

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【食品業界】シュゼット

シュゼット様はアンリ・シャンパルティエやシーキューブ、カサネオなどのブランドで手作りにこだわったお菓子を販売する企業です。
シュゼット様は、ECサイトを運営している中でお客様のニーズの変化を感じ、よりお客様が使いやすいECサイトにすることを目的にECサイトリニューアルをおこないました。

リニューアルでは、画面遷移数を減らすことによる商品購入までの導線のシンプル化と、ECサイトへのアクセス数の80%以上を占めるスマートフォンへの対応を中心に取り組みました。
また、売上の9割が実店舗であることから、百貨店との関係強化も含め、ECサイトで注文し店舗で商品を受け取ることができるサービスもリニューアルに合わせて実装しています。
シュゼット様のECサイトは、複数のブランドの魅力を1つのサイト上で表現することに成功している事例でもあります。ブランドごとにECサイトを分けていて管理が煩雑に感じているEC担当者様もぜひ参考にしてみてください。

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【雑貨業界】中川政七商店

中川政七商店様は、日本初の工芸をベースにした製造小売業態を確立し、「日本の工芸を元気にする！」というビジョンのもと、自社ブランドを全国50以上の直営店に展開するほか、業界特化型のコンサルティング事業を行うなど、工芸産業全体を活性化させる取り組みを行っている企業です。
中川政七商店様は、PDCAを回すための「分析しやすい環境」、お客様とのコミュニケーションのための「CRM」を店舗だけではなくECサイトでも構築するためにECサイトをリニューアルしました。

リニューアルではお客様がなんとなく感じる「無意識下のコスト」と明確に感じる「有意識化のコスト」を削減し、サイトを利用するうえでお客様が感じるストレスを減らすことで、お客様の利便性をあげることに成功しました。
その結果、ECサイトリニューアル後はお客様の行動が変化し、これまでテレビで中川政七商店が取り上げられた際、店舗に人が集中していたところが、使いやすくなったECにも人が分散されるようになりました。

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【衣料品業界】エドウイン

エドウイン様は、EDWINやSOMETHINGといったデニム素材を中心としたファッションブランドを展開するジーンズメーカー企業です。
エドウイン様は、ECサイトの売上をこれまで以上に伸ばしていくため、抱えていた「集客の分散」「運用効率の低下」「施策実施の非効率性」の課題を解決するために5サイト統合ECサイトリニューアルをおこないました。

リニューアルでは、店舗とECサイトが協力して売上を伸ばすことのできる仕組みの用意やレビュー最適化ツールの『ReviCo』の導入、データ分析が可能な『Sechstant CDP』の活用などにより、運用効率の向上やコスト削減、売上の向上など多くのメリットを得ることができています。
ECサイトを成長させるうえで発生しやすい店舗とECとの顧客の奪い合いに対し、コード入力や店舗スタッフへの還元等で対応することで全社的な成長を実現したエドウイン様の事例は、ぜひ店舗とECサイトの両方を運営する企業様は参考にしてみてください。

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まとめ

今回はECサイトをリニューアルする上での全体的な手順をご紹介しました。最終的に大事なことは、当初の目的からぶれずにリニューアルを実現することです。リニューアルの手順を間違えると二度手間になることもありますので、慎重かつ確実にプロジェクトを進めていきましょう。
また、リニューアルすることがゴールではなく、リニューアル後の動きが売上にも紐づいてきます。そのためには常にお客様の視点に立ち、ECサイトを運用していくことが重要になるので、リニューアル後もPDCAを回しながら常にサイトの改善していくことを意識してみてください。

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ECサイトリニューアルは構築実績1,600超のecbeingへご相談を

ecbiengは、中堅・大手企業様に向け20年以上、1,600サイトを超えるECサイトを構築してきたなかで培ったノウハウをもとに、お客様に最適なECサイトをご提供可能です。柔軟なカスタマイズも可能となっており、売上を伸ばすために必要な機能の追加も可能となっております。また、国内最大級のサポート体制も用意しており、開発体制500名、運用支援部隊200名がお客様の「やりたい」ことを実現します。
今のECサイトよりも更に売上を伸ばしていきたいと考えているご担当者様はぜひ一度ご相談ください。

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