ecbeingが 「株式会社ワークマンの店舗を主軸とした EC サイト」に採用されました。

導入背景と新通販戦略

ワークマンのオンラインストアでは、65％のお客様が店舗での受け取りサービスを選択し、年間１２万人以上がオンラインストア注文品の購入のために店舗へ来店しています。

そのような状況において、リニューアル前のオンラインストアでは
・来店のタイミングが分かりにくい
・商品到着に時間がかかる
等のお客様からのご要望を頂戴している状況でした。

Ｃ＆Ｃ（クリック＆コレクト）を中心とした EC へ移行するにあたり、お客様への迅速な情報伝達、リードタイムが短縮となる店頭在庫の店舗受取を行うため、ecbeing を活用し実現しました。

ワークマン新サービス

店舗受取サービスを客注通販と店舗取置通販としてサービスを刷新し提供を開始しました。
具体的には店舗を主軸とした 受取・取置・迅速連絡という 3 軸での取り組みが実現されます。

・客注通販：店舗にあれば店舗で商品をご用意。無ければ EC センターから店舗へ商品を配送し確実に購入が可能。
・店舗取置：店舗在庫が EC サイトで確認可能に、商品ページから取置依頼が可能。（一部商品より開始）
・迅速連絡：店舗のスタッフが ecbeing を活用し、在庫ピッキング、EC センターからの到着、商品のお渡し確認等が可能。

また、店舗スタッフは ecbeing の管理画面を活用し、店舗ピッキング、受渡し対応を行うことが可能となりました。

店舗受取画面イメージ

その他に、チームウェア、ユニフォーム向けの刺しゅうデータの自動生成、サイト上での裾上げ受注の機能も刷新することで、店舗への来店機会を増加させる機能を追加しております。
上記サービス以外にも検索精度や大量アクセス対応などさまざまな取り組みを実現しました。

ワークマン様からのコメント

当社ワークマンでは、お客様ニーズの急激な拡大と C&C（クリック＆コレクト）拡充という課題があり、EC サイトの全面リニューアルを実施しました。
その結果、TV 放映時や SNS で話題となった商品に対する大量流入時にサイトの安定稼働や、商品の検索精度向上や見せ方の改善によるお客様体験の向上、さらには、リアル店舗を含めた商品の迅速な受け取り（販売）を可能にしました。
ecbeing 社とは、リアル店舗をもつ小売業の EC の改善について、引き続き情報共有を深め連携してまいります。

最後に

ワークマン様とは EC サイトだけでなく店舗を統合したトータルの戦略の最適化として本プロジェクトに取り組んでまいりました。
E ビジネスの総合ディベロッパーとして、今後ともワークマン様の新たな戦略に基づくさまざまなサービスや機能を開発・提供していきます。