ecbeingがTHE BODY SHOPにレビュー最適化ツール 「ReviCo(レビコ)」導入。レビュー取得数11.8倍に。

ReviCoの導入効果

2020年8月末、THE BODY SHOP（ザ・ボディショップ）オンラインショップでは、レビューを簡単に収集し、より購買の後押しが出来るレビュー最適化ツール「ReviCo」を導入していただき、約1カ月が経った現在、
・1日の平均レビュー投稿数11.83倍（導入前月、前々月比）
・最大値が★５で表されるレビューの平均値は約4.3から4.6へ向上
という、数だけでなく、レビュー評価も共に高い結果を実現しました。
肌質など各個人の属性を聞くようなレビュー項目を設置することで、さらに質の良いレビューを集めることに成功しています。

ReviCo導入した背景

THE BODY SHOP運営は以前より「レビュー強化」を意識はしていましたが、自社単独での企画、運用に手が回らないという課題があり、今回のReviCoを導入することで、レビューの募集や、キャンペーン施策を打つための費用もかけずに、自動的にレビューを収集できるため、運用負担なくレビューを集める仕組み作りを実現いたしました。

ReviCoの機能を活用して「効率的にレビューを収集」

ReviCo導入前までは手動でメール配信先をターゲット設定し、レビュー依頼のご連絡をしておりましたが、ReviCoを使うことで、お客様が商品を購入した後に、適切なタイミングでレビュー依頼メールが送信することが可能になり効率的かつ継続的にレビュー収集が出来ております。

また、レビュー依頼メールを受け取ったお客様も、ECサイトへの再ログインが不要でレビューの投稿が出来るため、従来のレビュー機能と比べユーザビリティが非常に高く、簡単に投稿をすることができます。さらに、ReviCo側で用意している独自のキャンペーン・インセンティブの訴求により、EC事業者の負担なく、お客様の投稿モチベーションを高めることが可能となっています。

導入後、現在は1日平均20件以上のレビュー投稿が届くようになっています。

また、人気商品ばかりのレビューが増えるだけでなく、売上数が多くなくとも根強いファンがいる商品にもレビューが自然と付くなど特定の商品に偏ることなく、レビューが収集できております。

レビュー絞り込み用の属性項目の記載は約9割

ReviCoを通して投稿していただくレビュー内容は、事業者側で自由に項目を設定することができます。THE BODY SHOPでは、年代、性別だけでなく、「肌タイプ」を回答いただいており、レビューを「肌タイプ」×「年代」などで絞り込んで検索することも出来るため、自分と近しい悩みの肌質を持つ、同年代のレビューを探せるようになっています。
実際に上記「性別」や「肌タイプ」は必須ではありませんが、お客様は9割前後がご記入いただいており、悩みや不安を解消し「購買の後押し」にもつなげることが可能です。

※THE BODY SHOP 様のReviCoを活用したレビュー絞り込み機能