ecbeingがメガネスーパーと「LINE公式アカウントを活用したオーダー新サービス」を開発・導入

LINE公式アカウントを活用したオーダー新サービスとは？

今回、ビジョナリーホールディングスと開発をしたLINE公式アカウントを活用したオーダー新サービスとは、LINEを通じてコンタクトレンズ、コンタクトレンズケア用品、OTC医薬品などを注文できるサービスとなります。
新しい特徴として、トーク画面上から簡単に商品を検索、購入が可能です。
メガネスーパーをはじめとする同社グループの店舗・ECサイトでの購入履歴があれば、LINE公式アカウント内のリッチメッセージをタップするだけでLINE内にて注文が完結し、指定した住所に配送できるなど、LINEを活用した利便性の高い新サービスとなります。

サービス開発のきっかけ

コロナ禍の影響により、対面でのコミュニケーションに不安を感じる生活者が増える中、商品を購入してもらえるチャネルとして、現在は「メガネスーパーグループ公式通販サイト」（2013年ecbeingで構築）、「コンタクトレンズが簡単に注文できるアプリ」が大きく貢献しています。
また、2013年以降複数の役割に分けたLINE公式アカウントを積極的に活用してきました。
今回、さらにお客様とのタッチポイントを増やすため、デジタル上での新たな販売チャネルとして、LINEと連携したサービスの開発・導入に至りました。

新サービスの特性

�@LINE連携でお客様のアプリダウンロードのハードルを下げる

一般的にスマートフォンアプリ（以下「アプリ」）は、ダウンロードをしていただくハードルが高く、なおかつダウンロード後の継続利用を維持することが難しい、という課題があります。
今回のサービスはLINEを活用することで、お客様にスマートフォンアプリを新たにダウンロードしていただかなくとも、誰でもサービスを利用していただくことが出来ます。
さらに、購入フローのほとんどがLINEのトーク画面上で完結するという新UI・UX設計がされているため、非常に簡単にかつスムーズに商品購入をすることができるようになりました。

�A簡単注文機能でリピーター層の拡大、将来的な定期便利用見込み顧客を育成

従来のスマートフォンアプリでは、ダウンロード後に会員カード登録、アラームセットなど、利用までにいくつかの手順を必要としました。
今回のLINEと連携した新サービスでは、ビジョナリーホールディングスが保有する顧客情報とLINEログインで会員を連携することにより、LINEのトーク内で“２回”リッチメッセージをタップするだけで注文が完結いたします。
LINEによる再購入に特化したことで、シンプルでわかりやすい機能と、リピーター層の拡大、そして将来的な定期便利用見込み顧客を増やすことが可能な機能を盛り込んでおります。

ビジョナリーホールディングスからのコメント

今回の新サービス導入は、現在国内で最も使われているコミュニケーションプラットフォームであるLINEを使うことで、利用のハードルを下げ、ご利用状況に応じてお客様とコミュニケーションがより取りやすくなり、今まで以上にCRMの強化をしていくことができます。
また、今後予定しているアップデートでは、店頭在庫をLINE上で確認、店頭受け取りを出来るような機能の実装など、お客様の期待を超えるサービスを提供していきます。