株式会社コネクトが運営するハーブ専門店「enherb」 商品の効果、体験結果を悩みや目的別レビューで収集 “ReviCo”活用で購買検討者に訴求・UGCの活用を強化へ

導入の背景

ecbeing導入前にご利用されていたカートシステムでは、なかなかレビュー投稿が集まらず、リニューアルを期にレビューの強化をご検討されておりました。また、「ReviCo」ではレビュー投稿者の年代やお悩み、ご購入の目的を収集することで、よりレビューの推奨効果を上げられることや実店舗でもレビューを活かすことが実現できるということでご採用いただきました。

主な特長

・「ReviCo」のサービスによるレビュー促進キャンペーンの常時開催
（プレゼントの抽選・発送などの運用や費用などはecbeingにて負担）
・レビュー投稿者の年代やお悩み・目的等の属性や商品を知るきっかけとなったメディアの種類などのマーケティングデータの収集を実施
・レビュー依頼メールの送信や様々な個所へのレビューの掲載（以下、参照）

トップページでの新着レビュー表示

トップページに新着レビューを表示し、サイトの更新性をアップ。さらにユーザーの「お悩みの声」がほかのユーザーの共感を呼び、商品詳細ページへの遷移を促進。

トップページのランキングにもレビューを表示

トップページのランキングにも★（レーティング）を表示して訴求を強化

商品詳細ページ

商品の効果を使用者の声で後押し、同じ悩みのレビューを見て購買を促進しCVアップへ

商品詳細ページ　レビューの絞り込み

集まったレビューから同じ悩みの購買者の声を見ることで、気になるポイントをチェックし、安心して購買できる機能も提供

検索結果にもレビューテキストが表示され、クリックを促進

株式会社コネクト　ご担当者様からのコメント

「ReviCo導入にあたり、ReviCoの担当者様にはデザイントーンをサイトに合わせたりと、色々ご対応いただき、サイトにフィットさせて機能を実装することが出来ました。
導入後は、レビューの依頼メールは自動で配信されるようになり、投稿いただいたレビューの公開作業も簡単なので、業務が多岐に渡る中、スムーズにレビュー管理を行うことができております。
そして嬉しいことに、メールから簡単にレビューの投稿ができることや、ReviCo独自のキャンペーンが後押しになっているのか、以前より多くのお声をお寄せいただいております。今後も、ReviCoの担当者様と一緒に、次の展開なども検討していきたいと思います。」

今後の展望

まずはレビューを集めるところからのスタートでしたが、早速多くのレビューが集まってきているので、今後はそのレビューをECサイトの特集ページやスマホアプリ等で活用を広げていきます。さらに、「ReviCo」のオプションである“バーコード読み取り機能”などを利用して、店舗での購買の後押しにもレビューを活用したり、店舗で購買した人にも後日レビューを書いていただいたり、リアルのお客様にも、よりレビューをご活用頂けることを目指します。

レビュー最適化ツール「ReviCo」とは

ReviCoとは、当社にてレビュー収集キャンペーンのインセンティブ費の負担や運用を代行するなど運用負担も少なく、レビューを集めるための施策・機能が自動で追加されるクラウド型の新サービスです。
コンバージョンアップや顧客ロイヤルティの向上、返品率の低下など購入促進効果が期待できます。

運用で後回しにされがちなレビューですが、COVID-19感染拡大により増えたネットの新規利用者や初めて購買する商材には非常に効果が高く、ReviCoの実績でレビューの有無で新規ユーザーのコンバージョン率が約360％アップした結果が出ております。

リピーターと平均でも約300％アップしたサイトもあり、購買におけるレビューの重要性が改めて見直しされております。
また、その集まったレビューデータは、消費者の購買促進だけでなく、商品開発や接客、配送などの改善データや属性の集計などによるマーケティングデータとしてもご活用いただけます。

■サービス紹介サイト https://www.revico.net/