「ハーブ専門店『enherb』」の公式通販サイトを「ecbeing」でリニューアル ―店舗・EC会員統合、アプリ開発、接客支援機能など オムニチャネル施策をトータル支援―

株式会社コネクト（サントリーウエルネス100％子会社） について

メディカルハーブの考えに根ざしたハーブ専門店「enherb」を運営。現代人の多くが抱える「病気ではないけれど、なんとなく感じる不調」に対して、植物のちからでアプローチする。ECに加え、全国の有名百貨店や駅ビルに直営店33店舗（2020年11月現在）を運営。

公式通販サイトリニューアルの背景

この度enherbでは「店舗送客のためのオンライン施策拡充」や、「顧客情報統合によるシームレスな接客」、「店舗でもECでも購入できるマルチチャネル化」という目的のもと、2020年10月にecbeingで公式通販サイトリニューアル、店舗でスタッフが使用する接客支援機能の開発、公式スマートフォンアプリ開発を実施いたしました。

今回のリニューアルの特長

店舗とECの顧客情報を統合

店舗スタッフは来店されたお客様情報をタブレット上の接客支援機能で確認することが出来ます。お客様が過去に店舗およびECで購入された商品や、お客様の過去のカウンセリング結果などが閲覧でき、お客様情報を把握しながらスムーズな接客をすることが可能です。

スマートフォンアプリで会員証を表示、ポイント機能を利用

店舗のみで扱っていた紙の会員証兼ポイントカードを廃止、スマートフォンアプリで、会員バーコード表示、所持ポイントの確認が出来るようになりました。

様々な商品の探し方で自分に合ったハーブティーに出会える

店舗と同様、お客様のお悩みをカバーする最適な商品をご提供するために、公式通販サイトでも様々な「商品の探し方」をご用意しています。

・“ダイエット”や“眠り”などのお客様の「お悩みカテゴリ」から商品を探せるメニューを設置
・商品名も「イガイガ潤したい時に」、「グズグズすーっとさせたい時に」というような感覚的に分かりやすい表記
・アンケートに答えるだけで、おすすめの商品が出てくる「セルフカウンセリング」機能の提供

enherbご担当者様からのコメント

今回のリニューアルでは、これまで紙で管理していたお客様の登録情報や会員カードを、デジタルに移行することで、早期に会員登録を促すことが課題でした。リニューアルをした結果、会員登録をしていただくメリットに加え、CRMの機能を活用し、お客様の情報をあらゆる切り口で可視化し、最適なアクションを実施出来ています。
さらに、私たちも日々実際にサイトを使って気づいた課題を洗い出し、随時アップデートをしています。自分たちで運用しながらアップデート出来る、その拡張性の高さがecbeingの魅力です。
今回ECサイトを一旦リリースはしましたが、予期せず訪れた COVID-19の影響で、オムニチャネルへ求める機能が増したので、ecbeingさんには現在進行形で追加開発をお願いしています。

ecbeingの取り組み

enherb公式通販サイトでは、ECサイト構築パッケージ“ecbeing”の他に、スマートフォンアプリや接客支援機能、また弊社ソリューションのインスタグラム活用ツール“visumo”やレビュー最適化ツール“ReviCo”も併せてご採用頂いております。今後もお客様の利便性向上に向けて、コネクト様と一丸となり、推進してまいります。