メーカーズシャツ鎌倉が推進するユーザー重視のオムニチャネル化

メーカーズシャツ鎌倉株式会社は、高品質で低価格のシャツを提供している会社です。2012年にニューヨーク一号店をオープンさせてからは、世界的なメンズファッション誌である「ＧＱ」アメリカ版においても度々取り上げられるなど、さまざまなメディアで紹介されてきました。

今回は、メーカーズシャツ鎌倉株式会社がECサイト構築の際に注力した点についてご紹介します。

メーカーズシャツ鎌倉株式会社の概要

メーカーズシャツ鎌倉は、1993年にシャツ専門店として創業されたSPA（製造型小売）です。高級シャツの証となる柔らかで滑らかな生地を使い、国内の縫製工場で熟練の職人が丁寧に縫い上げたメイド・イン・ジャパンの上質なシャツを手頃な価格で提供しています。

上品な光沢のある生地と着た瞬間に感じる着心地のよさから、多くのビジネスマンから支持を受けており、2012年にはニューヨークに海外第一号店、その3年後にはニューヨーク二号店をオープンさせました。日本のみならず、ニューヨーカーの間でも上質で着心地の良いシャツは高い評価を得ています。

オンラインでも寸法直しが可能

一般的なビジネスシャツメーカーのECサイトでは、好みのデザインのシャツから自分のサイズを選ぶというスタイルです。しかし、メーカーズシャツ鎌倉では、既成のシャツを選んでも、裄丈の寸法を0.5センチ単位で詰めることができます。

これは、リアル店舗でも実施しているサービスであり、ユーザーはECサイトでも店舗で買い物をするときと同等のサービスが受けられるようになっています。

わかりやすいパターンオーダー

メーカーズシャツ鎌倉では、首周りサイズが1センチ刻みと細かなサイズ展開がなされており、自分に合ったサイズのシャツを選びやすくなっています。しかし、よりこだわりを持って自分にフィットするサイズのシャツを作りたい方向けに、パターンオーダーも受けています。

ECサイトでは、パターンオーダーの過程を4つのステップに分け、ステップごとにわかりやすい写真や図とともに生地、ボディ・襟・カフスの形などを順に選んでいくことができます。ステップを踏むことで、項目ごとにじっくり考えて選択できるため、ユーザーがオーダーするシャツの完成形をイメージしやすい工夫がなされています。

また、寸法についても着丈や裄丈のみならず、肩幅、袖幅、カフスの幅まで細かく指定ができるようになっています。自分のサイズに合わせられる箇所が多く、まさに自分仕様のシャツを作ることができるので、ユーザー満足度の高いパターンオーダーと言えます。

オーダーシャツの業務効率化

パターンオーダーはこれまでも人気のサービスでしたが、ユーザーごとに異なる細かなデータをもとに発注をしていくため、社内では負荷の大きい業務でした。

しかし、リアル店舗でも販売スタッフが使用しているタブレットを用いて、ECサイト上でサイズや生地情報を入力する方式を導入しました。これによりユーザーの情報がデータ化され、パターンオーダーに関わる業務効率が大幅に改善されました。

ECサイトとリアル店舗の融合

ECサイトはWeb上のユーザーだけが利用するものというこれまでの発想を転換し、リアル店舗のユーザー情報もオンラインで一括管理をする方式に変えました。それによりさまざまなメリットが生まれました。

ポイントの統合

これまでのポイントカードは、店舗のみで使用できるスタンプ式のカードでしたが、ECサイトと店舗のデータを統合することにより、どちらでも使えるポイントを付与することができるようになりました。

購入履歴の一括管理

ECサイトでの購入履歴だけでなく、店舗での購入履歴も一括管理することができるようになり、店舗側もユーザー側もこれまでに購入した商品の情報をオンライン上で把握することができるようになりました。

海外向けECサイトを展開

出張の際にニューヨークの店舗を訪れたユーザーから、ニューヨーク以外の州でも鎌倉シャツを購入したいという要望を受け、ユーザーの声に応えたいと海外向けECサイトを構築しました。国内向けのECサイトと在庫管理の一元化を実現したことで、海外からの発注にもスムーズな運用を行うことができるようになりました。

品質面とサービス面のオムニチャネル化を推進

メーカーズシャツ鎌倉のECサイト構築にあたっては、新たな販売チャネルの獲得だけではなく、ユーザーがリアル店舗を利用した時と極力同じサービスを受けられることを重要視しました。また反対に、ECサイト内で店舗における在庫状況を確認することもでき、実際にシャツを手に取り確認をしたいユーザーのニーズも満たすつくりとなっています。

このように、メーカーズシャツ鎌倉のECサイトにおいては、品質面とサービス面の両軸からリアル店舗とECサイトのオムニチャネル化を推進することによりユーザーのニーズを満たし、リピーターの獲得に成功しています。

ecbeingでは、これまでさまざまなECサイトの構築に携わってきました。ECサイト構築でお悩みの方は、ぜひ一度ご相談ください。