検索機能が充実！タカラトミーECサイト『タカラトミーモール』
一般的にメーカー直販のECサイトは、好きなときに販売価格を値引いたりすることができません。これは、メーカーが製造した商品を販売する流通ルートがあり、最終的にユーザーに商品を販売する小売店との関係があるからです。このように価格で勝負できない場合は、どのように他サイトとの差別化を図ればよいのでしょうか？
今回は、さまざまな工夫とこだわりでユーザビリティを追求したECサイト作りを行っている株式会社タカラトミーのECサイトをご紹介します。
株式会社タカラトミーの概要
タカラトミーは大手玩具メーカーであるタカラとトミーの2社が2006年に合併することで誕生しました。タカラは1955年に設立し「リカちゃん」「ベイブレード」「チョロQ」などの多くのヒット商品を生み出してきました。特に、女の子向けの玩具において長らくトップの地位にあり「女児玩具のタカラ」と呼ばれた企業です。
一方のトミーは1953年に創業し「プラレール」「トミカ」「ポケモン」関連の商品が有名です。高い開発技術に裏打ちされた玩具は海外からの評価も高く、日本の玩具業界を牽引してきました。
バッティングする商品が少ない両社は、合併によりそれぞれが持っていた版権・コンテンツの相互活用や、両社の技術をかけ合わせて新商品を開発するといった高い相乗効果が期待されています。
『タカラトミーモール』の特徴
株式会社タカラトミーが運営するECサイト『タカラトミーモール』では、数多くの商品が展開されています。膨大な商品点数があると目的の商品をスムーズに探すのは困難になりそうですが、商品検索を工夫することでスムーズな買い物を実現しています。
欲しい商品が見つかる検索機能
性別と年齢から商品提案
まず特徴的なのがトップメニューに設置された、「男の子むけ」と「女の子むけ」という検索ボタンです。性別ごとに対象年齢による分類が細かく設定されているため、目的の商品をスムーズに検索できます。例えば、知り合いの子供へのプレゼントなど、流行りのおもちゃや異性のおもちゃに詳しくないユーザーでも、子どもの年齢が分かれば簡単に、適齢のおもちゃページにたどり着けます。特に、赤ちゃんの年齢「0〜4ヶ月」、「5ヶ月〜7ヶ月」、「8〜10ヶ月」など、細かく適齢の商品がわかれているのは嬉しいですよね。
細かい検索カテゴリ
子どもが好きなキャラクターが分かっている場合は、「キャラクター・シリーズからさがす」というメニューが便利です。人気のあるキャラクターやシリーズ別に商品を写真付きで閲覧できるので、迷うことなく見つけられます。「あの子はあのキャラクターが好きと言っていたな〜」なんて記憶でも、イメージが湧くので大人でも買いやすいですね。
具体的なキャラクターが決まっていなくても「くるま・でんしゃ」「人形・きせかえ」など、ジャンルから探せるメニューも用意されています。
ユーザーの属性やニーズに合わせて複数の検索機能を用意することで、誰でも簡単に目的の商品ページにたどり着くことが可能です。商品検索メニューが不十分な場合、ユーザーがサイトから離脱してしまうこともありますが、詳細な検索機能を設けているため「商品が見つからない」ということがありません。
おすすめ商品や新着商品の提案
トップページや検索結果ページには「あなたへのおすすめ商品」として、ユーザーが探している商品に類似したおもちゃなどを表示しています。ユーザーに他商品をアピールすることで購買意欲を促し、新たに欲しくなる商品を認知させることに成功しました。
また、新規ユーザーやリピーターにとって効果的な機能が「新着・ピックアップ商品」の表示です。子供にプレゼントするとして昔の商品や、本人ももう持っていた・・。なんてことは避けたいところですよね。日付で新着商品が見れるのでその心配はありません。
新商品の発売日を表示
『タカラトミーモール』では、これから販売予定の商品も閲覧可能です。直近3ヶ月の新商品を確認でき、気になる商品を予約することができます。これで子供に喜ばれる新商品を購入することも可能になります！
人気キャラクターの商品は、発売後にすぐ完売してしまうこともあるため、予約をすることで確実に商品を入手できます。新商品が次々に発売される玩具メーカーならではの機能です。
丁寧な説明でユーザーをサポート
子どもや孫へのプレゼント購入で利用するユーザーの中には、ECサイトに不慣れな方もいます。しかし、そういったユーザーでもスムーズに買い物が楽しめるよう「ご利用ガイド」には商品の購入方法が細かく記載されているので、迷うことない操作が可能です。
会員登録の方法からカートの利用方法、注文など一連の流れについて順を追って詳しく説明することで、ネットショッピングが苦手なユーザーの離脱を防いでいます。
送料無料お知らせでカゴ落ちを防止
ECサイトでよく問題視されるのが『カゴ落ち』ですが、『タカラトミーモール』はカート内で送料無料までの金額をお知らせし、カゴ落ちを防いでいます。送料無料に必要な金額をお知らせするのは客単価を上げる効果があるため、ユーザーだけでなく企業側にもメリットのある機能です。
また、金額に応じた商品提案を行うことで、無駄なくまとめ買いができます。100円台から商品を提案しているため、ユーザーは送料無料ラインに合わせた買い物ができ、送料無料のお得感を得られるので無駄に出費をすることもありません。
使い勝手の良いサイト作りで他のECサイトを圧倒！
メーカー直販のECサイトは小売店との関係上、値引きができないことが多いため、それ以外の工夫が欠かせません。今回ご紹介した『タカラトミーモール』のように、検索機能を充実させユーザビリティを追求したサイト作りを行うなど、ユーザーにとってのメリットを提供する必要があります。
さまざまなユーザーに考慮したECサイトは、リピーターの創出や売上の向上にもつながります。ユーザー視点に立って、誰もがスムーズに買い物できるようなECサイトを作りましょう。
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