ユーザー視点で充実したサービスを提供する『メガネスーパー』のECサイト
ECサイトの売上アップには新規ユーザーやリピーターの増加することは重要ですが、ユーザー満足度を上げることも重要です。多様な要望を満たすことは沢山の施策が必要になりますが、ユーザー視点に立ったサービスを提供することで購入機会の増加や購買意欲を高める効果も期待できます。
今回は、あらゆるユーザーニーズを満たすために多くの工夫を行っている『メガネスーパー』についてご紹介します。
株式会社メガネスーパーの概要
株式会社メガネスーパーは1980年に設立された、メガネやコンタクトレンズ及び付属品、補聴器の販売を行っている企業です。全国に369店舗展開しており、「人々を眼から元気にしたい」というコンセプトのもと、幅広い世代を対象に商品やサービスを提供しています。
「眼の健康寿命」に配慮するため、視力だけでなく眼年齢診断といった総合的な眼の検査を行ったり、出張訪問や眼や耳のスペシャリストを育成するスクールを開催したりと、さまざまな活動を行っています。
メガネスーパーECサイトの特徴
メガネスーパーECサイトは、さまざまなユーザーの満足度を高めるサービスを充実させています。新規やリピーターなど、それぞれのニーズに合った機能で快適なショッピング環境を整えています。
コンタクトレンズの買い忘れを防ぐ定期便
メガネスーパーではコンタクトレンズ購入者に対して、愛用しているコンタクトを定期的に届けてくれるシステムを導入しています。
会員登録をすることで、3ヶ月ごとに3ヶ月分のコンタクトレンズが自動的に届くシステムになっているため、買い忘れの心配がありません。度数の変更や定期便の解約もいつでもできるので気軽に試すことができます。
検索の手間を省く再注文の簡略化
既に会員登録をしている場合、直近の購入商品が自動でカートに入る機能があるため、前回購入分と同じものを買いたい場合すぐに購入することができます。商品を検索する必要がなく購入履歴も見ずにスムーズに注文できるので、ユーザーの満足度向上に繋がる機能です。
自宅にいながら試着や購入が可能
メガネは顔の印象を左右するだけでなく、度数や見え方などが商品によって異なるため試着が欠かせません。そのため実店舗への来店が不可欠でしたが、メガネスーパーには自宅で試着できるサービスがあるので実店舗と同じように自分に合うメガネを確認しながら買い物することができます。
試着は5本まで選ぶことができ7日間無料で試せるので、店舗へ足を運べない年配の方や体の不自由な方でもゆっくり選ぶことが可能です。
メガネや補聴器の出張訪問サービスもあり、商品購入だけでなく視力や聴力の測定、調整などのサービスも受けられます。
実店舗やECサイトで購入するのが難しい方に配慮したサービスで、新規ユーザーの獲得とリピーター増加、両方の効果が期待できます。
安心して購入できる保証サービス
ECサイトでメガネやコンタクトレンズを購入するのに抵抗があるユーザーのために、メガネスーパーは保証サービスを充実させています。
自身の度数が変わったのに前回と同じ度数のものを購入した場合も交換可能です。購入からの期間によって交換料金は変わりますが、6ヶ月以内であれば無料で交換できるので購入ミスをしても安心です。
コンビニや店舗受取で無駄がない
ECサイトで購入した商品は自宅だけでなくコンビニや店舗で受け取ることも可能なので、ユーザー自身の都合に合わせて好きな時間に受け取ることができます。
再配達の手間がなく配達員に自宅を知られることもないため、仕事が忙しい方やできるだけ自宅の場所を教えたくない女性にも嬉しいサービスです。
店舗受取の場合はより早く受け取れる上、その場で調整を行ったり、説明を聞いたりすることもできます。
店舗の在庫確認ができるシステム
ECサイト上で商品取り扱い店舗を調べることができます。簡単な操作ですぐに反映されるため、店舗へ問い合わせる手間や来店したものの在庫切れだったというロスを減らすことにつながります。
特典が豊富な会員登録機能
会員登録をすると、ポイントサービスやセールといったお得な情報の受信など、さまざまなサービスを受けられます。限定の商品やイベントといった会員しか受けられない特別なサービスは、ユーザー数を増やすのに有効な施策です。
またコンタクトレンズを購入したユーザーに、使用期間のタイプに合った購入時期のお知らせメールを配信することで購入機会の損失を防いでいます。
忙しくても訪れやすい来店予約機能
メガネスーパーでは来店予約をすることができ、インターネットだけでなく電話でも予約が可能です。実際に商品を見て購入したいユーザーや、混雑が予想される土日に訪れたいユーザーにとって便利な機能となっています。
ユーザー視点のサービスが売上アップのカギ
今回ご紹介したメガネスーパーは会員サービスの充実化や再注文の簡略化など、リピーター増加や新規ユーザー獲得のための施策を多く行っています。
自宅で試着できるサービスは実店舗に足を運べないユーザーをカバーし、また出張訪問はECサイトと実店舗のどちらも利用できないユーザーの購入機会を生み出しています。多様なユーザーに適したサービスは、購買意欲を逃さず確実な売上へと繋げることが可能です。
新規、リピーターなどユーザーによって求めているサービスは異なるので、ニーズを見極めた多角的な工夫を行い売上アップにつなげていきましょう。
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