顧客満足度の追及×コミュニケーションで売上アップ『Honeys Online Shop』
自社商品をECサイトで販売する場合、新規ユーザーを獲得すると同時に自社商品のファンに育てる仕組み作りや、ユーザーと関係性を築き維持していく必要があります。
今回は、ファンを育成するためにユーザーとのコミュニケーションを積極的に行っているアパレルブランド「ハニーズ」のECサイト『Honeys Online Shop』をご紹介します。
株式会社ハニーズホールディングスの概要
ハニーズは1978年に創業した日本のアパレルブランドで、本社は福島県いわき市にあります。10代〜20代の若い世代に人気の商品から大人の女性のためのブランドまで、幅広い年齢層に対応できるブランド構成が魅力です。
店舗はマルイやイトーヨーカドー、イオンなどのショッピングモールに入っており、国内で約860店あります。さらに中国にも進出しており、国内と合わせると店舗数は1000店舗を超えます。
Honeys Online Shopの特徴
『Honeys Online Shop』は、ユーザーにとってメリットがある会員サービスやSNSを活用した宣伝に力を入れることで効果的な運営を行っています。
会員ランクと特典でリピーターを獲得
『Honeys Online Shop』では、会員登録したユーザーに商品の購入金額に合わせてポイントが還元されるシステムを取り入れています。
会員ランクには5種類のステータスがあり、一年間の購入金額の累計が増えるほどポイント還元率は比例して高くなっていきます。購入金額に応じてポイント還元率を変動させることでユーザーに満足度を与え、さらなる購買に繋げています。
会員登録をしていればマイページ上で自身の会員ランクやポイント数、有効期限を簡単に確認できるため、貯まったポイントを無駄にせず利用できます。
さらに「Honeysハッピークラブ」というゴールド会員以上に適用される特別な特典があり、ユーザーは年に一回程度アンケートに協力することで特別クーポンなどを受け取ることができます。
企業側はユーザーの生の声を直接聞けるので、今後の商品やサービスに活かすことができます。施策を実施した後は会員ランクの推移を確認することで、行った施策が効果的だったか検証することができるため、企業側にとっても有益です。
販売機会の損失を防ぐメール配信
会員登録をしていれば、カート右横のハートマークをクリックするだけで気になる商品を簡単にお気に入りに登録できます。お気に入りに登録することで商品の在庫が少なくなった時にお知らせメールが届くため、ユーザーは欲しい商品を買い損ねるリスクを回避できます。
企業側は販売機会の損失を最小限に食い止められるため、売上アップにつなげることが可能です。
在庫の少ない商品がすぐに分かる便利な表示
在庫数が少ない商品が随時サイト内でまとめて表示されているので、ユーザーは在庫の少ない商品を一目で確認できます。同時に、どの商品が売れているのかというトレンドも分かるため、購入時の参考になります。
雑誌で取り上げられた商品をまとめて掲載
雑誌で取り上げられた商品がECサイト上でまとめられているため、ユーザーは目当ての商品を簡単に見つけることができます。
人気のファッションモデルの着用アイテムから絞ることもできるので、購入時の検討材料として役立ちます。
ECサイト限定のお得な商品購入方法
『Honeys Online Shop』では対象商品を複数まとめて購入すると、単品購入時よりも安くなるサービスを提供しています。まとめ買いによるお得感をアピールすることでユーザーの購買意欲を掻き立てることができるので、売上アップに有効な施策です。
スマートフォン専用サイト
スマートフォン専用のサイトもあり、ユーザーはスキマ時間を使って手軽に買い物することができます。スマートフォンはSNSを使った情報発信を行う上でも欠かせないデバイスなので、ユーザーにとって使いやすい専用サイトがあるは重要なポイントです。
SNSを活用した積極的なコミュニケーション
SNS上での口コミや拡散は商品の売上を大きく左右するため、『Honeys Online Shop』はSNSの活用に力を入れています。
おしゃれな写真を使った投稿を行い、ユーザーからの「いいね」を多く獲得しています。
SNSでは自分以外のユーザーが商品に対してどのような評価をしているのか「いいね」の数やコメントによって一目で確認でき、情報の拡散も見込めるため大きな宣伝効果が期待できます。
新商品の入荷情報もタイムリーに配信できるため、ユーザーは新鮮な情報をすぐに受け取ることができます。
複数のコーディネート写真と合わせてアピールすることでユーザーは着用イメージが広がり、購入意欲が高まります。
新規ユーザーをリピーターやファンに育てよう
今回ご紹介した『Honeys Online Shop』は会員特典でリピート率を高めるとともに、情報拡散や宣伝効果が期待できるSNSを使ったり、雑誌掲載商品を簡単に検索できるようにまとめたりするなど、宣伝にも力を入れて運営しています。
ECサイトはユーザーとのつながりを強められる場でもあるので、サービス提供による満足度アップとSNSを使ったコミュニケーションの相乗効果によって、多くのユーザーをリピーターやファンに育てて売上アップを図りましょう。
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