ECサイトの成功事例6選！
食品ECやアパレルECなどに共通するポイントもおさえて解説

食品EC事例【定期便や店舗予約で利便性アップ】

ヤッホーブルーイング様

最初の購入ハードルを下げる定期便「お気軽コース」を新設。新規定期会員の約半数が選択し、ファン創出の目的を達成。

「よなよなエール」などクラフトビールを販売するヤッホーブルーイング様は、従来利用してきたASPカートではできることが限られていたことからリニューアルを実施し、商品の魅力を発信する独自のコンテンツや、従来行っていた定期購入の強化などを図りました。

リニューアルにより実現した新設の定期便コースは、最初の購入のハードルを下げ、より多くのファンを創出するという目的を達成し、新規定期会員の半数が選択するコースとなりました。自分の飲みたい商品を選びながら定期便の内容を決めていく、ヤッホーブルーイング様のお客様も満足する楽しく選べる定期便となっていますので、定期便の新しい形の1つとしても参考にしていただきたい取り組みです。

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ロック・フィールド様

会員数、サイト流入数、注文数、売上の全てで右肩上がりの成長
店舗取り置きサービスとECサイトの統合がもたらした複数の効果

惣菜を通して消費者の食卓を豊かにすることに貢献するロック・フィールド様は、店舗取り置き用予約サイトとECサイトの2つのサイトを運営していました。店頭の混雑解消のためにそれぞれのサイトを利用してもらいたいという考えがあったものの、サイト間の会員連携がとられておらずお客様が利用しづらいサイトになっているという課題がありました。

リニューアル時にサイトの統合をおこなうことで会員管理の問題を解消し、お客様が利用しやすいサイトを実現しました。
また、簡単に予約をおこなえるようにするため予約の方法をパターン化し、商品を探し出しやすいようにしました。

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食品EC成功ポイントまとめ

食品ECを成功させるために重要なポイントの一つは、定期便と店舗受取です。
食品は消費財のため、気に入った商品であれば継続して購入されることが多くあります。私もそうですが、おそらくこの記事を読んでいる方の中にも、毎月飲み物や食べ物を定期購入している方もいらっしゃるのではないでしょうか。定期購入がなければ商品を購入するために毎回ECサイトに訪問しなければならなくなり、購入の手間はもちろん買い忘れによる機会損失も発生してしまいます。また、それだけではなく商品が必要な時に手元になければ、別の商品へ乗り換えるきっかけにもなりかねません。このような理由から食品ECサイトには定期便が重要となります。

店舗受取は、仕事帰りにその日の夕食として購入されるケースや、配送が難しい商品を販売する際によく利用されます。店舗受取を実装するうえで重要なことは、注文フローです。特定の店舗では取り扱いのない商品も、ECサイト全体としては取り扱っている場合があります。そういった場合、見せ方を工夫しなければ一見販売しているのに購入ができない使いづらいECサイトという印象を抱かれかねません。ECサイトの利用を始める前にあらかじめ最寄りの店舗を表示したり、よく利用される店舗を設定可能にするなどのお客様が購入しやすい注文フローを構築することで、食品ECという通常のECとは異なるECサイトの成功が見えてきます。

アパレルEC事例【オムニチャネルで店舗とECの相乗効果に】

エドウイン様

ECサイトでの売上も店舗へのキックバックを用意
ECサイトの施策にも店舗が積極的に協力できるように

デニム素材を中心としたファッションブランドを展開するジーンズメーカーのエドウイン様は、オムニチャネルの強化のためECサイトと店舗が協力して売上をあげられる仕組みを用意しています。

ECサイトと店舗のどちらか一方が利益を得る仕組みではなく両者にメリットがあるように、ECサイトの情報を見てから店舗に来る人や、店舗で実際に商品を見たあとにECで購入する人を区別できるようにし、貢献に応じて裏側で売上を付けられるようにしています。

また、ECサイト上に用意されたスタッフコーディネートエリアから商品が購入された際には、コーディネートを考えたスタッフに購入代金の一部が支払われるようになっているなど、スタッフの努力が可視化され更には還元されるようにもなっています。

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ゾフ様

ECでの購入に欠かせない情報を店舗と連携
販売ハードルの高い商品の取扱いを可能に

気軽にメガネを楽しめる環境をつくり続けてきたゾフ様は、店舗とECサイトのデータを連携させることでECサイトでの購入のハードルが高い「メガネ」という商材を販売可能にしています。

メガネはその特性上、初めは店舗でしっかりスタッフと度数やレンズの種類などについて話をしながら購入するケースが多いです。
その後、ECサイトで新しいメガネを買おうとしても、最初の購入から日がたっていることもありお客様は購入したメガネの細かい度数やレンズの種類、その他の詳細についてほとんど覚えている方はいません。

リニューアルによって店舗とECサイトのデータを連携させ、お客様が覚えられない情報をいつでも簡単に確認可能にすることで気軽にECサイトが購入手段の一つとして選べるようになりました。

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アパレルEC成功ポイントまとめ

アパレルECを成功させるために重要となるのは、店舗との連携です。ECサイトで服や靴などを何度も購入したことがある方は、一度は思っていたサイズや色味と違うと感じたことがあるのではないでしょうか。
アパレル商品はサイズや色味などが表記が同じでも企業によって異なることも多く、特に失敗を恐れて店舗で実物を見て購入したいと考える方が多くいます。
このような方に店舗だけでなくECサイトを利用してもらうために、スタッフの協力のもとサイズ表記と共に実際に商品を着用している写真をECサイトにのせたり、前回店舗で購入した際の詳細な商品情報をECサイトからでも確認できるようにすることで安心してECサイトを利用していただくことが可能になります。

緑川化成工業様

業界の特徴にあわせたカスタマイズで新たな需要に対応可能なECサイトを構築

プラスチック業界においてトップクラスの経験と実績を獲得してきた緑川化成工業様は、在庫のリアルタイム連携をおこない、BtoB ECから注文が入ると同時に在庫数が変動する仕組みを構築しました。他のECサイトでは在庫と連携がされていても、実際に反映されるまで一日や、早くとも数時間はかかることも多いですが、在庫にシビアな業界であることから本当の意味でのリアルタイム連携を実現する必要がありました。

また、複数ある出荷元となる倉庫の在庫状況もBtoB ECサイト上で確認できるようにし、お客様のもとまでどれだけの時間でお届けできるかも注文段階で正確に表示することで、希望される日時まで受け取れないといった問題が発生しないようにもなっています。

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ミドリ安全様

取引先1社1社に最適化したECサイトをカスタマイズで実現

働く人のために安全靴や作業服、ヘルメットなどの安全衛生用品を販売するミドリ安全様は、取引先1社1社に対して最も利用しやすい形となるBtoB ECサイトを提供しています。 BtoB ECを利用するのは色々な立場の方がいるため、上長への購入申請から承認までをサイト内でおこなえるようにしたり、購入した商品を誰が利用しているのかを管理画面から簡単に確認できるようにしたりする機能などを利用者からのお声に合わせて用意することで取引先に使いやすいサイトであると認識してもらうことに成功しました。

これにより、競合企業に対して価格に縛られない優位性を持たせることができ、リピート率が7割を超えるなど他のECサイトと比較して高くなっています。

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BtoB EC成功ポイントまとめ

BtoB ECを成功させるために重要なことは、自社と取引先の両方に最適化されたECサイトを構築することです。
BtoB ECを構築する目的として最も多いものは、これまで電話やFAXといったアナログな手法を用いて人力で対応していた受注業務を、システム化することで受注業務を効率化するというものですが、自社の効率だけを考えていてはBtoB ECは成功しません。

在庫や納期、代替製品を電話で問い合わせることなく簡単にECサイト上で確認できるようにすることや、法人ならではの取引フローに合わせた機能を用意すること、取引先ごとに自由な価格設定や送料設定、公開する製品の制限をおこなえるようにすることなど、取引先にとってのメリットも十分に用意することで、アナログな発注方法から移行してもらうことが可能になります。