EC運営の効率化でリソース不足を解決！
売上向上まで狙える方法を解説！

EC運営でよくある課題とその背景

まず適切な解決策を見つけるため、EC運営でよくある課題をまとめます。

【課題1】何を改善すれば良いのか分からない

EC運営では、売上を伸ばすためにさまざまな改善が求められます。しかし、「どこに課題があるのか」「どの部分を優先的に改善すれば良いのか」が分からないままでは、効果的な施策を打つことができません。
たとえば、以下のような質問に対して回答出来る必要があります。

・サイトのどのページでユーザーが離脱しているのか？
・注文までのプロセスで何が障壁になっているのか？
・商品ページのコンテンツは十分に魅力的か？

これらの問いに答えるためには、データ分析や現状の業務フローの可視化が必要です。しかし、リソース不足やノウハウ不足が原因で、改善まで手が回らない企業が多いのが現実です。

【課題2】少人数運営でリソースが足りない

EC運営では、商品登録、在庫管理、カスタマーサポート、マーケティング施策の実施など、多岐にわたる業務をこなす必要があります。少人数のチームでは、それぞれの業務に十分な時間を割けず、結果的にどの業務も中途半端になることがあります。
特に、以下のような状況に心当たりがある場合は、リソース不足が深刻化している可能性があります。

・一人が複数の役割を担っている
・重要な業務が後回しにされている
・定型的な作業に多くの時間がかかり、クリエイティブな施策に手が回らない

【課題3】属人的な運営から抜け出せない

小規模なチームでは、特定のメンバーに業務が集中し、その人がいないと運営が回らない状態に陥りがちです。属人的な運営は、業務の効率化を妨げるだけでなく、担当者の負担を増大させ、長期的な運営の安定性を損なうリスクがあります。

【課題4】限られた予算の中で効率を上げる必要がある

多くの企業が限られた予算の中でECサイトを運営しているかと思います。そのため、効率的にリソースを活用し、費用対効果の高い施策を選択することが求められます。しかし、今おこなうべき施策が分からないままでは、予算を有効活用することが難しいでしょう。

EC運営効率化の基本ステップ

課題を整理したところで、次は解決策の全体像を見ていきましょう。効率化と売上向上を同時に目指すためには、以下の基本ステップを押さえることが重要です。

ステップ1. 現状の課題を可視化する

まずは、ECサイト運営の現状をデータに基づいて把握します。具体的には以下のようなデータを収集・分析しましょう。

・サイトのアクセス解析（Google Analyticsなどを活用）
・コンバージョン率や離脱率の把握
・顧客からのフィードバックや問い合わせ内容の分析

これにより、改善すべきポイントが明確になります。

ステップ2. 業務を効率化する仕組みを導入する

業務効率化のためには、適切なツールやシステムの導入が欠かせません。たとえば、以下のようなツールを活用することで、リソース不足を補うことができます。

・在庫管理ツール
・自動化されたメールマーケティングツール
・注文管理を効率化するシステム

これらのツールを活用することで、手作業を減らし、より重要な業務に集中することが可能になります。

ステップ3. 少人数でも運営可能な仕組みづくりを実現する

少人数の運営体制でも成果を出すためには、業務の標準化が重要です。属人的な運営から脱却し、誰でも同じように業務を遂行できる仕組みを整えることで、運営の安定性を高めることができます。

ステップ4. 売上向上を目指した施策を実行する

効率化が進んだら、次は売上向上を目指した施策に取り組みます。たとえば、以下のような施策が考えられます。

・SEO対策による集客力の向上
・リターゲティング広告の活用
・購入後フォローを強化し、リピーターを増やす

ステップ5. 定期的なPDCAサイクルで改善を進める

最後に、PDCAサイクルを回しながら、運営の改善を継続していきます。定期的にデータを振り返り、必要に応じて施策を見直すことで、効率化と売上向上を持続的に実現できます。

ecbeingが提供する解決策

新たな課題の発見と解決策の実行【Sechstant】

Sechstantは、戦略・戦術の立案から実行まで可能なデータマーケティングプラットフォームです。店舗の販売データとECの注文データ、GoogleAnalyticsのデータが標準で連携された「Sechstant CDP」により、LTVやF2転換、オムニチャネル、RFM、定期など様々な軸から分析が可能になります。レポートの作成や分析業務の効率化がおこなえ、社内コミュニケーションのツールとしても活用いただけます。

CDPで収集・分析したデータを基に施策を実行する「Sechstant CRM」は、フォローのためのシナリオ作成が可能です。フローチャート形式の画面で直感的に操作でき、各種マーケティング機能や分析機能をもとに商品を売るために最適な行動を見つけ出すことが可能です。

良質な顧客の声を収集【ReviCo】

ReviCoは良質なレビューを収集し、運用の負荷なくEC購入率を大幅にアップする自走するレビューマーケティングプラットフォームです。

「集める」
・メールから最短2クリックで投稿可能
・ReviCo負担で実施するプレゼントキャンペーン

「気づかせる」
・同じ年代や同じ悩みのレビューで絞り込み
・商品属性ごとに変更可能な評価項目

「手間いらず」
・レビューを簡単にコンテンツ化
・広告用のランディングページや特集ページにも貼り付けて活用可能

「店舗活用」
・店舗に設置したQRからその場で簡単レビュー投稿
・お客様がEC上の商品情報も閲覧可能

といった４つのポイントでEC事業者のお悩みを解決します。

レビュー最適化ツール「ReviCo」に関する資料はこちら

資料をDL

顧客の疑問をAIが解決【AIデジタルスタッフ】

AIデジタルスタッフは、人間のように自然な対話を行うことが可能なAIチャットボットシステムです。ECサイトにおけるお客様からのご質問やお問い合わせに対して、高度な情報検索機能で回答を自動生成します。
24時間365日顧客対応が可能なため、従業員が対応する負担が軽減。また自動でおすすめ商品の提案を行うことによる購買の促進、問い合わせまでのハードル低下による顧客接点の増加、問い合わせデータを分析することで顧客ニーズの把握などにも活用可能です。

「 ChatGPT 」を活用 「AIデジタルスタッフ」に関する資料はこちら

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ecbeingシステムを最大限に活用したマーケティング支援・サイト制作支援

ecbeingでは、ecbeingにてECサイトを構築したECサイトへの企画・運用支援をおこなっています。
機能を理解したecbeing社内のマーケティング支援部隊が、1,600社を超えるecbeing導入企業様をご支援させていただいた実績やノウハウをもとに最適な施策を分析、提案、実施いたします。ecbeingだからこそ可能な事業コンサルティングやWEBプロモーション、そしてデザイン制作までのワンストップサポートにより、厚い体制でお客様のパートナーとして継続的に支援させていただきます。

デジタルマーケティング支援の詳細についてはこちら

まとめ - リソース不足でも効率化と売上向上を実現する第一歩を

この記事では、EC運営のリソース不足を解消し、効率化と売上向上を同時に目指すための方法を解説しました。リソースやノウハウが不足している場合でも、適切な解決策を選択することで、着実に課題を解消することができます。

特に重要なのは、以下のポイントです。
1. 現状の課題を可視化し、改善すべきポイントを明確にすること。
2. 業務を効率化するための仕組みやツールを導入すること。
3. 少人数でも運営可能な標準化された仕組みを整えること。

どの解決策を選ぶにしても、まずは一歩踏み出すことが大切です。この記事で紹介したステップを参考に、現状の課題を整理し、具体的な行動に移してみてください。