「UGC」を活用してリソース・ノウハウ不足の解消や競合との差別化を実現する方法を解説！

UGCとは？その基本的な概要とメリット

UGCの定義

UGCとは、「User-Generated Content」の略で、日本語では「ユーザー生成コンテンツ」と訳されます。具体的には、消費者やユーザーが自発的に作成したコンテンツを指します。このコンテンツは、企業が公式に発信するものではなく、ユーザーが自らの経験や感想、アイデアを元に作成したものです。

UGCには、以下のような特徴があります。

1. 自発性
UGCは、企業が指示したり依頼したりして作られるものではなく、ユーザーが自らの意思で投稿することが一般的です。

2. 多様性
投稿されるUGCは、ユーザーそれぞれの視点や経験に基づいているため、非常に多様でユニークです。

3. 信頼性
他の消費者が作成したコンテンツであるため、企業発信の広告や公式情報よりも信頼性が高いと感じられることが多いです。

UGCの種類

UGCはその形式によって多様な種類に分類されます。以下は代表的なUGCの種類です。

・口コミレビュー
ECサイトや口コミサイトに投稿される商品レビューやサービス体験談。
例：Amazonのレビュー、食べログの評価。

・SNS投稿
InstagramやTwitter、TikTokなどのSNSに投稿された写真、動画、コメント。
例：ハッシュタグ「#購入品紹介」や「#おすすめカフェ」で投稿された内容。

・写真や動画コンテンツ
商品を使った写真や、製品の使用方法を紹介する動画コンテンツ。
例：メイクアップ商品の「ビフォーアフター」写真や、DIY商品の使い方を解説した動画。

・ブログやWeb記事
ユーザーが自らのブログやWebサイトで商品やサービスについて詳細にレビューする内容。
例：旅行ブログに書かれたホテルの宿泊体験記。

・動画プラットフォームへの投稿
YouTubeやTikTokなどでの使用体験動画や製品レビュー動画。
例：ガジェットレビューなど。

UGCを活用するメリット

UGCを活用することで得られるメリットは多岐にわたります。以下ではその代表的なものを解説します。

1. 信頼性の向上
UGCは、企業側が発信する広告や公式コンテンツとは異なり、第三者である消費者が自発的に作成したものです。そのため、潜在顧客にとって「リアルな声」として受け取られやすく、ブランドや商品の信頼性を高めることができます。

例えば、旅行先のホテルを選ぶ際、多くの人は公式サイトよりも口コミやレビューサイトを参考にする傾向があります。これがUGCの信頼性の高さを象徴する一例です。

2. コスト削減
UGCは、ユーザーが自発的に作成したコンテンツであるため、企業が広告費や制作費をかけずに活用することができます。SNSや口コミサイトで既に投稿されているコンテンツを適切に収集し、再利用することで、マーケティングコストを大幅に削減できます。

3. 顧客ロイヤルティの向上
UGCを活用することで、顧客が「自分の意見や体験がブランドに反映されている」と感じる機会を作れます。これにより、顧客はブランドに対して親近感や愛着を抱きやすくなり、リピート購入や推奨行動（口コミの拡散）につながります。

4. 新規顧客の獲得
UGCを活用することで、ブランドや商品を知らなかった潜在顧客にアプローチできます。特にSNSでのUGCは、拡散がされやすい傾向にあり、短期間で多くの人にリーチする可能性を秘めています。

5. 多様性と柔軟性
UGCは、企業が制作する公式コンテンツとは異なり、多様な視点やフォーマットを持っています。この多様性により、幅広い顧客層にアプローチすることが可能です。

UGCを活用してリソース不足・ノウハウ不足を解消する方法

UGCは、企業が直面する「リソース不足」や「ノウハウ不足」を解消するための強力なツールとなります。以下では、その理由と具体的な活用方法を解説します。

UGCがリソース不足を補う理由

1. コンテンツ制作の手間を削減
企業が新しいコンテンツを制作するには、時間や労力、そして予算が必要です。しかし、UGCを活用することで、既に存在しているコンテンツを再利用できるため、コンテンツ制作にかかる手間を大幅に削減できます。

例えば、Instagramで顧客が投稿した写真を企業の公式アカウントでシェアするだけで、質の高いコンテンツを簡単に増やすことが可能です。

2. 低コストで継続的な情報発信が可能
UGCは、企業がコンテンツ制作のために高額なコストをかける必要がありません。さらに、ユーザーが定期的に新しい投稿を行うことで、常に新鮮な情報を発信し続けることができます。

3. 幅広い顧客層に対応できる
UGCは、ユーザー自身が多様な背景やライフスタイルを持っているため、幅広い顧客層にアプローチできます。これは、企業が一方的に発信する公式コンテンツでは実現しにくい特徴です。

UGCがノウハウ不足を補う理由

1. 顧客の使用事例から学ぶ
UGCには、顧客が商品やサービスをどのように使っているかが詳細に表現されています。この情報は、企業にとって貴重な「使用事例」となり、製品改良や新しいマーケティング施策のヒントを得ることができます。

例えば食品メーカーが、SNSなどで消費者が自社の商品を意外な組み合わせでおいしく調理していることに気づき、その用途を公式にプロモーションすることで新たな顧客を開拓したケースもあります。

2. 顧客目線のリアルなストーリーを創出
企業が発信するコンテンツはどうしても「企業視点」になりがちです。しかし、UGCを活用することで、顧客目線のリアルなストーリーを伝えることができ、これが競合との差別化にも寄与します。

3. ユーザーコミュニティの形成
UGCを活用することで、顧客同士がつながり、ブランドを中心としたコミュニティが形成される可能性があります。このコミュニティは、顧客間でノウハウを共有する場としても機能し、結果としてブランド価値を高めます。

競合との差別化を実現するUGC活用のポイント

UGCを効果的に活用することで、「競合他社との差別化」を図ることも可能です。以下では、その具体的なポイントを解説します。

競合との差別化につながる理由

1. 独自の顧客体験を表現できる
UGCは、企業が直接コントロールできない「顧客のリアルな体験」を反映しています。これを活用することで、競合他社にはない独自の魅力をアピールできます。

2. 透明性と信頼性の向上
UGCは、第三者による情報発信であるため、企業が発信する公式コンテンツよりも信頼性が高いとされています。この透明性は、ブランドイメージの向上につながります。

3. 顧客コミュニティの活性化
UGCを通じて顧客同士がつながり、ブランドを中心としたコミュニティが形成されることで、競合にはない「つながりの強さ」を生み出せます。

差別化を成功させるための3つのポイント

1. UGCをブランドメッセージに結びつける
UGCを単に共有するだけでなく、ブランドの価値観やコンセプトに合致したものを選び、統一感のあるメッセージを発信することが重要です。

2. 適切なプラットフォームを選択する
UGCが最も効果的に拡散されるプラットフォームを選ぶことが成功の鍵です。たとえば、ビジュアル重視のコンテンツであればInstagramやTikTokが適しています。

3. UGCのクオリティを意識しすぎない
UGCの魅力は、プロが作った完璧なコンテンツではなく、リアルで共感を呼ぶコンテンツである点にあります。クオリティよりも「共感性」を重視することが重要です。

UGC活用の成功に向けた注意点

UGCを活用することで得られるメリットは非常に大きいですが、同時に慎重に取り扱うべき注意点も存在します。UGCは、ユーザーが自発的に作成したコンテンツであるため、企業側が全てをコントロールできるわけではありません。その特性を理解し、適切に活用するためには、法的リスクや信頼性の確保、不適切なコンテンツの管理といった課題に目を向ける必要があります。

ここでは、UGCを活用する際に特に注意すべきポイントを詳細に解説し、それぞれの課題に対する具体的な対策を提示します。

1. 法的リスクへの配慮

UGCは、ユーザーが作成したコンテンツであるため、著作権や肖像権、プライバシーに関する法的リスクが伴います。企業がUGCを無断で使用すると、投稿者や第三者との間でトラブルが発生する可能性があります。たとえば、以下のようなケースが考えられます。

著作権侵害
投稿された写真や動画がユーザーのオリジナル作品ではなく、他者の著作物を含んでいる場合。

肖像権侵害
写真や動画に写っている人物が、自身の画像を許可なく使用されることを不快に感じる場合。

プライバシー侵害
投稿内容に個人情報が含まれている場合や、第三者のプライバシーを侵害する可能性がある場合。


これらの課題には、あらかじめ利用許諾を取得したり、利用規約やキャンペーンのルールで企業がUGCコンテンツを利用する可能性がある旨を明記しておく対策などが有効です。

2. ユーザーとの信頼関係を大切にする

UGCの最大の特徴は、ユーザーが自発的に作成したコンテンツであることです。そのため、UGCを活用する際には、投稿者であるユーザーとの信頼関係を損なわないよう細心の注意を払う必要があります。信頼関係を軽視すると、以下のようなリスクが生じる可能性があります。

無断使用による反発
投稿者の許可を得ずにUGCを使用した場合、投稿者が不快感を抱き、ブランドに対するネガティブな印象を広めるリスクがあります。

不適切な利用方法による炎上
投稿者の意図に反する形でUGCが利用されると、投稿者やそのフォロワーが企業に対して不満を持つ可能性があります。


これらの課題には、UGC活用の明確な承諾を得る、投稿者の名前やSNSアカウントを明記するなど投稿者をリスペクトした対応をとる、プレゼント提供など投稿者にメリットを提供するといった取り組みが有効です。

3. 炎上リスクの管理

UGCは、企業が直接コントロールできない性質を持っています。そのため、不適切なUGCが拡散されることで、ブランドイメージに悪影響を及ぼす可能性があります。また、UGCを公式コンテンツとして使用した際に炎上が発生するケースもあります。以下は代表的な炎上リスクの例です。

差別的・攻撃的な内容のUGC
投稿内容に差別的な表現や不適切な言葉が含まれている場合、企業がそのUGCを使用することで批判を受ける可能性があります。

投稿者の過去の行動が問題視される
投稿者が過去に不適切な発言や行動をしていた場合、その人のUGCを使用した企業も批判の対象となるリスクがあります。

ブランドメッセージと不一致なUGC
ブランドの価値観やイメージと異なるUGCを使用した場合、顧客が違和感を覚えることがあります。


これらの課題には、UGCの内容の精査、投稿者の背景のリサーチ、ブランドガイドラインに則った投稿のお願い、万が一炎上した際の対応方針を定めておくどの対策をとることが有効です。

UGCを活用して効果を出した事例

高価な商材の購入をレビューが促進【フランスベッド】

フランスベッド様はベッド・寝具などの商材を扱う企業です。ベッドは高価なため、ECサイトで購入するにはハードルがある商材ですが、質の高いレビューがECサイト上で見えることで、安心してベッドを購入することが出来るようになりました。

高価な商材は、失敗しないためにも購入前にレビューを見る人が特に多いです。レビューがなければ店舗に行き自分で直接確認をするか、レビューがある他の競合などのサイトで購入される可能性もあります。せっかくサイトに訪れてくれた人を逃さないためにも、レビューの積極的な活用は重要です。

お客様視点の魅力が集約【エドウイン】

エドウイン様はアパレル製品を取り扱う企業です。アパレル商材は体型によって着易さが変わってくるほか、web上で見る色と手元に届いた時の色が若干異なることでコーディネートがしづらくなることがあります。

このようなお客様視点で気になるポイントがレビューで収集されることで、商品購入が後押しされ、さらにそこからレビューが発生するという良いサイクルが生まれています。

商品の利用シーンを写真で紹介し新規顧客を開拓【DNS】

DNS様はスポーツサプリメントを取り扱う企業です。DNS様のサプリメントは、実際は誰にでも気軽に利用いただけるものですが、トップアスリートや本気でトレーニングに取り組むような上級者向けというイメージが広まってしまっていました。

そこでInstagramとECサイトを連携し、Instagramに投稿された女性やご年配の方でも利用しているシーンをECサイト上に掲載することで、幅広い年代や性別の方に利用いただける商品であるということを伝えることに成功しています。

UGC活用を促進するツール

UGCを効果的に活用するためには、収集・管理・活用までを効率的に行えるツールを導入することが非常に有効です。特に顧客に愛される商品を提供できていると、多くのUGCが日々生まれるため、それらを手動で管理するのは非常に手間がかかります。UGC活用ツールを使えば、これらのプロセスを自動化・効率化し、UGCの持つ価値を最大限に引き出すことが可能です。

ここでは、UGC活用を促進する代表的なツールとして、「ReviCo」と「visumo」をご紹介します。

レビューマーケティングプラットフォーム【ReviCo（レビコ）】

ReviCoは、UGCを効率的に収集・活用するためのレビューマーケティングプラットフォームです。主に、口コミやレビューを活用したマーケティングを支援する機能を備えており、ECサイトや公式ウェブサイト、広告などでUGCを活用する際に役立ちます。

ReviCoは、ユーザーが投稿した口コミやレビューを簡単に収集・分析し、それをさまざまな形で再利用できる仕組みを提供します。特に、企業がリソース不足でUGCの管理が難しい場合に大きな助けとなるツールです。

主な特徴と機能

・UGCの収集と許諾管理
ReviCoを使えば、レビューや口コミを効率的に収集できます。さらに、ツール内で投稿者に許諾を求めるプロセスを自動化できるため、法的リスクを回避しながら安心してUGCを活用できます。

・レビューの分析と可視化
投稿されたレビューを分析することで、顧客のニーズや不満点を把握することが可能です。UGCを単なるコンテンツとして利用するだけでなく、顧客インサイトを得るためのデータソースとして活用できます。

・広告やECサイトへのUGC活用
収集したUGCを活用した特集ページを簡単に作成したり、広告用のランディングページに組み込んだりする機能を備えています。これにより、購入検討中の顧客にリアルな声を届けることができ、購買意欲を高めます。

レビュー最適化ツール「ReviCo」に関する資料はこちら

資料をDL

ビジュアルマーケティングプラットフォーム【visumo（ビジュモ）】

visumoは、SNSやWeb上に投稿されたUGCを簡単に収集し、それをブランドのマーケティング活動に活用するためのツールです。特にビジュアルコンテンツ（写真や動画）を管理・活用するための機能が充実しており、ビジュアルマーケティングに力を入れている企業に適しています。

visumoは、InstagramやTwitterなどのSNSで投稿された写真や動画を収集し、それらを許諾管理した上で公式サイトや広告に活用するプロセスをサポートします。

主な特徴と機能

SNS投稿の収集と許諾管理
visumoでは、InstagramやTwitterに投稿されたUGCをハッシュタグやキーワードで検索し、収集することが可能です。さらに、投稿者に対して許諾を求めるプロセスが自動化されているため、安心してUGCを活用できます。

ビジュアルコンテンツの管理
収集した写真や動画をツール内で一元管理できるため、どのUGCをどこで使用するかを簡単に把握できます。また、検索機能が充実しており、必要なコンテンツをすぐに見つけることができます。

UGCの活用プラットフォームの多様性
visumoは、収集したUGCを公式サイトやECサイト、広告、SNSキャンペーンなど、さまざまなプラットフォームで活用できる機能を提供しています。特に、公式サイトにUGCを埋め込むことで、訪問者のエンゲージメントを高めることが可能です。

UGCの効果測定
visumoでは、UGCを活用したコンテンツのパフォーマンスを測定する機能も搭載されています。どのUGCが最も効果的だったのかをデータで確認できるため、次回以降の戦略立案に活用できます。

ビジュアルマーケティングプラットフォーム「visumo」に関する資料はこちら

資料をDL

まとめ：UGCを活用して競争優位を確立しよう

UGCは、リソースやノウハウ不足を補うだけでなく、競合との差別化を図るための強力なツールです。顧客のリアルな声を活かすことで、ブランドの信頼性を高め、新たな顧客を獲得する可能性が広がります。

まずは、自社で活用できるUGCを探し、ブランドメッセージに合致する形で効果的に利用してみましょう。それが、競争優位を確立する第一歩となるはずです。