日本と比べた世界の先進的なEC×AI活用
〜AIで実現したCX・業務効率化の成功事例〜

AIの役割

AIとは？

AI（人工知能）は、機械が人間の知的行動を模倣する技術の総称です。機械学習やディープラーニングの発展により、AIは膨大なデータを処理し、最適な意思決定を支援する能力を持つようになりました。
現在は、世界中で広く使用され、企業や店舗での活用だけでなく、消費者の生活の中でも身近になっています。AIの利用者は年々増加し続けており、今後も増加していきます。

社会におけるAIの役割

AIは、単なる技術革新ではなく、私たちの生活や社会全体に大きな影響を与えています。すでにAIは、経済、医療、教育、文化など、身近な場面で幅広く活用されており、私たちの暮らしを便利にしてくれています。
しかし、AIの発展には課題もあります。例えば、データのプライバシー保護や、AIの判断に偏り（バイアス）が生じる問題などが挙げられます。これらの課題を適切に管理しながら、AIのメリットを最大限に活かすことが重要です。
近年、社会全体でAIを積極的に活用する流れが加速しており、今後さらに多くの企業がAIを導入すると考えられます。特にEC市場では、AIを活用することで企業の競争力を高め、より良い購買体験を提供することが期待されています。

世界におけるAIの動向

AIの導入状況は国によって大きく異なります。ここでは、アメリカ、中国、インド、ヨーロッパのAIの普及率、国民の受け入れ姿勢、国の支援政策などAIへの対応の違いについて比較します。

世界全体で見るAIの動向

�@世界のAI市場規模

世界のAI市場規模推移（売上高）

世界のAI市場規模（売上高）は、年々成長していていますが、その後も2030年まで加速度的成長が予測されています。
（出典）Next Move Strategy Consulting
（総務省「令和6年版　情報通信白書の概要」より引用：https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/r06/summary/summary01.pdf）


また、AIの社会実装が進んでおり、特に生成AIが注目されています。世界の生成AI市場は、2023年の670億ドルから2032年には1兆3,040億ドルと大幅な拡大が見込まれています。
その背景には、GoogleのBard、OpenAIのChatGPT、Midjourney, Inc.のMidjourneyなど、近年の生成AIツールの爆発的な普及があります。
生成AIは文章だけではなく、画像、音声、動画など様々な種類のコンテンツ生成が可能で、様々なものに応用できます。例えば、マーケティング、セールス、カスタマーサポート、データ分析、検索、教育、小説や法律等、多くの分野で活用されています。さらに、コンピュータプログラムやデザインの生成も可能であり、人手不足対策や生産性向上の目的でも利用されています。

�A各国のAIの動向比較

2023年に新たに資金調達を受けたAI企業数

AI関連企業への投資は活発化しており、スタンフォード大学が公表した報告書「Artificial Intelligence Index Report 2024」によると、2023年に新たに資金調達を受けたAI企業数は、米国が897社で1位、中国が122社で2位、日本が42社で10位となっています。
（出典）Stanford University「Artificial Intelligence Index Report 2024」
（総務省「令和6年版　情報通信白書の概要」より引用：https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/r06/summary/summary01.pdf）

アメリカのAI導入の特徴

�@AIの普及率と国民の意識
アメリカでは企業のAI導入が大企業を主導に急速成長しています。McKinseyの調査によると、2024年には大企業の約60%がAIの活用を進め、特にマーケティング、カスタマーサービス、運用効率化などの分野で広く採用しています。
（参考：https://www.mckinsey.com/capabilities/quantumblack/our-insights/the-state-of-ai-2024）

AIはすでにアメリカ国民の生活に深く浸透していますが、多くの人はAIの利用を意識していません。2025年1月に発表されたGallup-Telescopeの調査によると、アメリカ人の99%が過去1週間にAIを使用した製品を利用していましたが、それを認識していたのはごく一部だということがわかりました。
また、AIに対する感情は必ずしも良いものばかりではなく、特に誤情報の拡散に関しては68%の人々が懸念しており、政府や企業に対して責任を求める声が強くみられます。さらに、AIによる雇用の影響についても不安が広がっており、今後の技術発展と社会の適応が課題となっています。
（参考：https://www.prnewswire.com/news-releases/gallup-and-telescope-reveal-bipartisan-call-for-government-and-business-to-address-ais-potential-impact-on-jobs-society-and-security-302351022.html）

�A政府のAI政策と戦略
アメリカ政府はAIの発展を推進しつつ、安全性や規制にも注力しています。バイデン政権では、AIのリスク管理を重視し、連邦機関に対しAIの安全基準を強化する方針を打ち出しました。また、2024年10月には、AI関連のチップ供給網の安全性確保や、他国のAI開発動向の監視を強化する方針を示しました。
しかし、2025年1月に発足したトランプ政権では、AI政策の方向性が変化しています。トランプ大統領は、AI分野での米国の主導権確保を目的とした「AI行動計画」を策定するよう指示し、バイデン政権時代の規制を見直す動きを見せています。この計画では、AIを国家安全保障や経済成長の柱と位置づけ、政府主導の研究開発を強化することが求められます。

中国のAI導入の特徴

�@AI普及率と国民意識
中国では、企業のAI導入やAI事業への参入が早かった点や、政府が積極的に支援する体制が整っていることから、AIの普及率は非常に高いです。日本経済新聞の調べによると、2024年度時点でのAI使用率は、個人で56.3%、企業で84.4%を誇り、これはアメリカに次いで、2位の普及率と言われています。特に、製造業や金融、ヘルスケアといった分野での導入が進んでおり、政府の「新型インフラ建設」政策により、AI技術は社会のインフラの一部として急速に普及しています。
（参考：https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUA036VW0T00C24A7000000/）

一方で、一般国民のAIに対する意識は、アメリカと同様に低く、無意識のうちにAIを利用しているケースが多いです。2024年の中国インターネット情報センターの発表によると、2024年6月末時点で、中国の生成AI製品のユーザー数は2億3000万人に達したそうです。生成AIと各業界の融合が中国で加速し、スマート音声アシスタント、自動運転車、機械翻訳、スマート医療診断、スマート製造、スマートシティなどが徐々に人々の暮らしに浸透しています。
また、AIに対する感情は賛否が分かれており、特にプライバシーの問題や政府による監視の強化に対する懸念が指摘されています。2024年の調査では、 2024年3月に行われた中国青年報社の調査では、若者の73.5%がAIツールの普及により個人の表現力の低下を懸念していることが報告されています。AIによる効率化が進む一方で、創造性や自主的な思考力の重要性も改めて問われていると言えるでしょう。
（参考：https://media.dglab.com/2024/03/14-cns-01-2/）

�A政府のAI政策と戦略
中国政府は、AIを国家の重要戦略と位置づけ、積極的な開発と規制の両面から政策を進めています。2017年に発表された「新世代AI発展計画」を基に、2030年までに中国をAI技術の世界的リーダーにすることを目標としています。特に、2024年には政府主導の「AI+産業融合戦略」が強化され、スマートシティ、無人配送、バイオテクノロジー、軍事AI などへの投資が拡大しています。
一方で、AIの安全性確保と規制強化も進んでいます。2024年8月には、新しい「AI倫理ガイドライン」を発表し、ディープフェイク技術の悪用防止や、企業のAIアルゴリズムの透明性確保を義務付けました。特に、生成AIの監視強化 に重点を置き、大手テクノロジー企業（Baidu、Alibaba、Tencentなど）には、AIモデルの事前審査と定期的な監査 を義務付けています。 しかし、2025年に入り、AI政策の方向性には変化が見られます。中国政府は、AI規制を維持しながらも、経済成長のためにAIスタートアップへの支援を強化し始めました。特に、半導体技術の自給率向上や、アメリカの輸出規制に対応するための「国産AI基盤強化計画」が進められています。これにより、独自のAIチップ開発や、大規模言語モデルの国産化が加速しています。

インドのAI導入の特徴

�@AI普及率と国民意識
インドでは、近年政府や民間の推進によりスタートアップが急増しており、2023年にはインドのAI市場が年20%の成長率を記録しています。2025年には市場規模が80億ドルに達すると予測されています。この急速な成長は、特に都市部におけるAI技術の普及に支えられており、医療、金融、農業など多岐にわたる分野で活用されています。また、農村部への支援も拡大しており、農業分野ではAI技術を活用した効率化が進んでいます。

国別の職場におけるAI利用状況
引用：職場のAI利用率、世界10カ国で日本が最下位　民間調査 - 日本経済新聞
（https://www.nikkei.com/article/DGXMZO52233210V11C19A1000000/）

グラフにあるように、インドは中国と並んで職場におけるAI利用状況が非常に高い国の一つです。これにより、企業の生産性や業務効率が向上し、AI技術の導入が急速に進んでいます。また、インドならではの多言語対応能力や、相対的に低い労働コストもAIの普及に寄与しており、AI技術がさまざまな業界で効果的に利用されています。
一方で、国民のAIに対する意識は、特に若年層を中心に高まりつつありますが、全体的な理解やスキル向上にはまだ課題が残ります。AI技術に関する教育プログラムやスタートアップ支援が進んでおり、これらを通じて社会全体のAIに対する意識の向上が期待されています。政府は、AI技術を活用したイノベーションを促進し、国民のスキルアップを支援することで、AI普及をさらに加速させる取り組みを進めています。

�A政府のAI政策と戦略
インド政府は「デジタルインディア」プログラムを通じて、全国的なデジタルインフラを強化しています。このインフラに基づき、AIを活用したサービスが普及し、特に農村部や遠隔地でのアクセス向上に貢献しています。AI技術を活用した電子政府サービスの推進により、公共サービスの効率化と透明性の向上が実現されています。
また、インドはAI技術のスタートアップエコシステムが非常に活発で、多くのAIベンチャー企業が新興技術を駆使してさまざまな産業分野に進出しています。政府は、スタートアップ支援のためのインセンティブを提供し、革新的なAI企業が成長できる環境を整えています。特に、インディアン・スタートアップ企業は社会的課題に焦点を当てたAIソリューションを開発しており、これが他国との差別化要因となっています。
さらに、インド政府はデータプライバシーやセキュリティ、AIアルゴリズムの透明性と説明責任に積極的に取り組んでいます。AIの使用が公平で偏りがないことを確保するための規制整備も進められています。
インドのAI戦略は、社会的格差を縮小し、インクルーシブな発展を目指すものです。低コストで効果的なソリューションの提供を重視し、AIを活用して持続可能で包括的な成長を実現する体制が整備されています。

ヨーロッパ（イギリス・フランス・ドイツ）のAI導入の特徴

�@AIの普及率と国民意識
ヨーロッパでは、AI技術の導入が進んでおり、特にイギリス・フランス・ドイツでは産業やビジネス領域での活用が拡大しています。企業のAI導入は加速しており、マーケティング、カスタマーサービス、運用効率化の分野で積極的に採用されています。
しかし、国民のAIに対する意識には温度差があり、特に安全性や倫理面への懸念が強く見られます。イギリスでは87%の国民がAIの安全基準強化を求めており、60%が人間を超えるAIの開発を禁止すべきと考えています。フランスやドイツでも、プライバシーや雇用への影響に関する懸念が広がっており、AIの規制や社会的影響への関心が高まっています。
一方で、利便性や産業の発展に対する期待も大きく、企業・政府ともにAIの活用と規制のバランスを模索している状況です。

�A政府のAI政策と戦略
ヨーロッパ各国では、AI分野における国際競争力を高めるために積極的な政策が進められています。
イギリス政府は、AI分野の競争力強化を目的に、スーパーコンピューターの建設を含む大規模な投資を実施、AI安全性研究所（AISI）を設立し、新たなAIモデルのリスク評価をおこなうなど、安全性の確保にも注力しています。
フランスでは、2025年に新たなAI国家戦略を発表し、データセンター整備や人材育成に重点を置いた施策を推進しています。特に、「フランス2030」プログラムを通じてAI研究やスタートアップ支援に巨額の投資を行い、2030年までに5000人のAI専門家を育成する計画です。
ドイツ政府も、2025年までに約30億ユーロをAI研究・開発に投資し、産業分野でのAI導入を促進しています。さらに、教育や社会政策へのAI応用にも力を入れ、労働市場への影響を最小限に抑えるための施策を展開しています。
このように、イギリス・フランス・ドイツは、それぞれの戦略をもとにAI技術の発展を推進しつつ、安全性や社会的影響への対応にも力を入れています。今後、EU全体でのAI規制との調整が重要な課題となるでしょう。

世界のEC市場におけるAI活用事例

実際に世界の企業がEC市場でどのようにAIを活用しているのか事例を紹介していきます。ここでは、顧客体験（CX）向上と業務効率化の2軸から活用事例を取り上げます。

顧客体験（CX）の向上における世界のAI活用事例

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業務効率の向上における世界のAI活用事例

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アメリカと中国でAIの活用が進んでいる理由

近年、アメリカと中国ではEC市場におけるAI活用が急速に進んでいます。その背景には、データ活用のしやすさ、積極的な投資と政府の支援、豊富なAI人材、市場特性の違いといった要因があります。

�@データ活用のしやすさ
AIの発展には大量のデータが不可欠です。中国では、政府の支援を受けたアリババやテンセントが購買データや決済情報を活用し、AIによる高度な分析を行っています。一方、アメリカではGoogleやAmazonが検索履歴や購買データを基に、ユーザーごとに最適化された購買体験を提供しています。

�AAI技術への積極的な投資と政府の支援
AI技術への投資も、アメリカと中国がリードする大きな要因です。中国では「次世代AI発展計画」のもと、国家レベルでAI導入を推進し、企業の競争力向上を図っています。一方、アメリカでは軍事・民間の両分野でAI開発が進み、OpenAIやDeepMindといった研究機関が最先端の技術を生み出しています。

�B豊富なAI人材
AIの発展には、高度な専門知識を持つ人材が欠かせません。中国では、海外でAIを学んだエンジニアが帰国し、国内の技術発展に貢献しています。アメリカでは、MITやStanfordといった世界的な研究機関が優秀なAI人材を輩出し、テクノロジー企業の成長を支えています。

�CEC市場の特性
AI活用を後押しする市場特性も重要なポイントです。中国ではスマホ決済が普及し、ライブコマースなど新しい購買体験が広がっています。AIによるレコメンドやパーソナライズドマーケティングが進化し、消費者の購買行動をよりスムーズにしています。一方、アメリカではAmazonやWalmartがAIを活用し、物流の最適化を進めることで迅速な配送や在庫管理の効率化を実現しています。

こうした環境の違いが、アメリカと中国におけるAI活用の加速を後押しし、EC市場での競争力強化やカスタマーエクスペリエンス（CX）の向上につながっています。今後、日本のEC業界がこの流れにどのように適応していくかが、業界全体の発展において重要な課題となるでしょう。

日本のEC市場におけるAI活用の現状

日本のEC市場におけるAI活用が遅れている理由と課題

このように欧米や中国では政府が積極的にAI技術を取り入れ、大規模なデータ活用のための法整備などが取り入れられています。
しかし、日本のEC市場におけるAI活用は、中国やアメリカに比べて遅れをとっているのが現状です。

�@データ活用に対する制約
日本では個人情報保護に関する法律や規制が厳しく、企業はデータの収集や活用に慎重にならざるを得ません。
また、日本企業には、自社の利益を守るために情報を外部や他部署と共有しない傾向があり、結果としてデータの縦割り化が進んでしまいます。

�A技術導入の意識の低さ
日本の企業文化には、伝統的なビジネスモデルを重視する傾向があり、新しい技術やプロセスの導入には慎重な姿勢を取る企業が多いとされています。
特に中小企業では、AI技術に対する理解や導入のための資金が十分でないケースも多く、結果として先進技術の活用が後回しになりがちです。

�BAI人材の不足
AI技術を効果的に活用するには、専門知識やスキルを持つ人材が不可欠ですが、日本ではその供給が追いついていません。特にデータサイエンティストやAIエンジニアの不足が深刻で、技術の導入や活用の遅れにつながっています。
また、日本のEC市場は国内企業間の競争が激しい一方で、海外の急速な技術革新に後れを取っているのが現状です。グローバルな競争が激化する中、AIを活用した業務の効率化やサービス向上が求められていますが、技術導入の遅れが競争力低下の一因となっています。

IoT・AI等のシステム・サービスの導入効果

その結果、日本全体のAI導入率は約17〜24％にとどまり、世界と比べても低い水準です。
ただし、実際にAI等のシステム・サービスを導入した企業の8割以上がその効果を実感しているため、こうした課題を克服し、AIを積極的に活用することで、企業の競争力強化が求められています。

総務省「令和５年通信利用動向調査の結果」（2024年6月7日）https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/statistics/data/240607_1.pdf

日本のEC市場におけるAI活用の現状と具体例

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AIと生きる日本の未来

AI技術の進化により、日本のEC市場は大きく変わろうとしています。今後はデジタルトランスフォーメーション（DX）とカスタマーエクスペリエンス（CX）の向上が不可欠です。企業はAIを活用し、よりパーソナライズされたサービスを提供することで、顧客満足度と業務効率の向上を図る必要があります。
例えば、AIが購買履歴を分析し、個々の嗜好に合わせた商品をレコメンドする技術はすでに広がっています。今後は、バーチャル試着やAIコンシェルジュが一般化し、オンラインでもリアル店舗のような買い物体験が可能になるでしょう。また、日本ならではの「おもてなし」の精神をAIに取り入れ、より自然で温かみのある接客を実現することも期待されます。
一方、AI活用には個人情報の管理やアルゴリズムの公平性といった課題もあります。日本が国際市場で競争力を高めるには、技術力だけでなく、安心・安全なAI活用の仕組みを確立することが求められます。

AIがルーチン業務を担うことで、人間はより創造的な仕事に集中できるようになります。例えば、カスタマーサポートでは、AIが基本的な問い合わせ対応を行い、複雑な問題は人が対応する分業が進んでいます。医療ではAIが診断をサポートし、医師は治療や患者対応に専念できるようになります。
EC業界では、AIが在庫管理や物流の最適化を担い、より迅速で正確な配送が可能になります。無人店舗やレジなし決済も普及し、買い物の手間が大幅に削減されるでしょう。
こうした変化に適応するためには、AIリテラシーの向上が不可欠です。教育やスキルアップの機会を増やし、社会全体でAIとの共存を進めることが、日本の未来にとって重要な課題となるでしょう。

まとめ

本記事では、世界のEC市場におけるAI活用の成功事例を紹介し、日本企業が取り入れるべきポイントを解説しました。世界の企業のAI活用事例で取り上げたように、AI技術はすでに業務効率化や顧客体験向上の分野で大きな成果を上げています。
一方、日本のEC市場におけるAI活用は、データ活用の制約や技術導入への意識の低さ、AI人材の不足などが課題となり、海外に比べて遅れをとっています。しかし、楽天のレコメンド機能やZOZOTOWNのスタイリング提案、資生堂のAI肌診断など、日本独自の強みを活かしたAI活用の動きも見られます。

これからのEC市場では、AIの活用が競争力を左右する重要な要素となるでしょう。日本企業も成功事例を参考にしながら、自社の課題に適したAIの導入を進めることで、業務の効率化とCX向上を実現できるはずです！
AIを活用し、よりパーソナライズされた購買体験を提供することで、企業の成長と市場競争力の向上につながっていくことでしょう。