わかさ生活がECサイトリニューアルで毎月250万円以上のコスト削減
ecbeingによるワンストップなサービス提供で可能になった運用のシンプル化

目を中心に全身の健康をサポートする商品の研究開発、企画、製造、販売など幅広く事業を展開している株式会社わかさ生活は、どれだけお客様のお役に立てるかを企業として追うべき指標に定め、お客様のご家族を含めた全国約360万家族にご愛用いただく商品を販売しています。

今回は株式会社わかさ生活の運営する「わかさ生活SHOPPING」について、ECサイトリニューアルの背景やecbeingを選定していただいた理由、施策やその効果などについてわかさ生活 DX部　森下 和貴氏、わかさ生活 DX部　海住 仁美氏 、わかさ生活 DX部　梶浦 雅宏氏にお話を伺いました。

目を中心に全身の健康をサポートする商品の研究開発、企画、製造、販売など幅広く事業を展開している株式会社わかさ生活は、どれだけお客様のお役に立てるかを企業として追うべき指標に定め、お客様のご家族を含めた全国約360万家族にご愛用いただく商品を販売しています。

今回は株式会社わかさ生活の運営する「わかさ生活SHOPPING」について、ECサイトリニューアルの背景やecbeingを選定していただいた理由、施策やその効果などについてわかさ生活 DX部　森下 和貴氏、わかさ生活 DX部　海住 仁美氏 、わかさ生活 DX部　梶浦 雅宏氏にお話を伺いました。

株式会社わかさ生活基本情報

＜社名＞
株式会社わかさ生活
＜創業＞
1998年
＜資本金＞
1,000万円
＜事業内容＞
サプリメントおよび化粧品の商品企画及び研究開発、販売など

お客様の需要を見極めオンライン領域の事業を強化

ECサイトリニューアルの背景ついて教えてください。

海住氏：ecbeingでECサイトをリニューアルする前は、オープンソース系サービスでECサイトを構築していました。 しかし、複数サービスとの連携によって動作が非常に遅くなってしまっており、ECサイトにログインしようとしたり、商品を購入するために注文フローを進めるだけでも時間がかかるような状態であったことや、デザインを含め商品を購入しやすい売り場としてお客様にECサイトを提供できていないという問題を抱えていました。 これまではテレビやチラシといったリアルの媒体を中心に商品を販売してきましたが、PCやスマートフォンの普及に伴い、お客様のお役に立つためにはオンライン領域にも力を入れる必要があると考え、ecbeingさんのご協力のもとECサイト「わかさ生活SHOPPING」をリニューアルするに至りました。

どのような点からecbeingの導入を決めたのかを教えてください。

海住氏：ecbeingさんはシステム構築だけでなく、一気通貫でフロントサイトのデザインなども対応していただけるほか、機能として受注・出荷・入金などのフルフィルメント業務や顧客管理なども可能になっており、他社に比べて一つの企業として幅広い領域に手を広げています。 リニューアルの要因の1つであったサイトが重くなってしまうことの原因がECサイトと複数のサービスとの連携であった可能性があったため、自社で連携サービスまでを提供しているecbeingさんなら快適に利用できるECサイトを構築してもらえるのではないかと感じたことが理由の一つです。 また、多数のECサイト構築実績と他社サービスとの豊富な連携実績もあったため、ecbeingさんが提供しているサービス以外を利用するとなった際も、サイトが重くなってしまうなどといったことなく連携が実現可能だと思えたこともecbeingを選んだ理由の一つです。

「S・K・H」を軸にお客様の利便性を追求

ECサイトを構築するうえでこだわったポイントについて教えてください。

森下氏：弊社には「S･K･H」という言葉があり、それぞれS=探しやすい、K=買いやすい、H=払いやすいを指します。
この観点で、お悩みを持ってサイトに訪れたお客様が必要とする商品を出来るだけスムーズに購入いただけるような仕組みづくりを徹底しています。

リニューアル前からも意識していたS･K･Hは、サイトの動作が重かったことでなかなか実現できていませんでしたが、今回のリニューアルでサイトスピードの向上や出来ることが増え、これまで諦めていたことも実現できるようになりました。

デザイン面ではまず見やすいサイトでなければサイトからすぐに離脱されると考え、弊社のお客様に多い目に課題を抱える人であっても見やすいサイトにするため、字のサイズやコンテンツごとの余白、使用する色のパターン化、写真の撮影方法などは特に意識しています。

森下氏：また、お客様からのお声は一番大切にしており、サイト内で「この文章が分かりづらい」「こういう機能を追加してほしい」などのお声を頂いた際にはすぐに対応するようにしています。

ご活用いただいている機能やツールについて教えてください。

海住氏：これまでは通常の商品購入時にはポイントを付与できていましたが、定期コースで購入を選択される方へは付与できておらず、せっかくわかさ生活のファンになり継続して商品を購入してくださる方に十分なサービスが行き届いていませんでした。
今回その至らなかった部分の改善に加え、ポイントアップキャンペーンなども簡単におこなえるようになったため、施策としてうまく活用させていただいています。

ノベルティの配布方法も以前と比べて柔軟になり、特定の商品に対して配布可能なノベルティが固定されていたものがお客様側で好きなノベルティを選ぶことができるようになったので、こちらもお客様の満足度向上につながる機能として活用させていただく予定です。

また、分析機能も活用しています。リニューアル前は分析をするために1つの商品に対して商品コードを複数設定しており管理が大変でした。ecbeingではこういった煩雑な管理方法が解消され、さらにはおこなったキャンペーンに対してどれだけの効果が得られたのかをページへのアクセス数やクリック率、コンバージョン率などそれぞれの顧客の属性も含めて確認することができ、この情報をもとに次の施策を検討しています。

分析結果は管理画面から簡単に見ることができるので、施策検討の際は画面を共有しながらすぐに話し合いを始められるのも便利だと感じています。

構築時に苦労されたことについて教えてください。

海住氏：オープンソース型のECからecbeingさんにリニューアルしたことで、今までになかった機能が増えることになりました。操作方法をマスターするには話を聞くだけでなく、実際に触ってみる必要もあり、とにかくどういう風に活用できるのかというテストは何度もおこないました。システムをただ導入するだけではなく、いかに活用するかが重要だと私たちは考えているので、この部分は時間をかけながら取り組みました。

連携サービスに支払っていた250万円以上のコストが削減

ecbeingを導入したことによる効果について教えてください。

海住氏：今までサイトにログインしにくいというお声を多数のお客様から頂いていましたが、リニューアル後にLINEによるログインやAmazonによるログインが可能になりました。実際にこのログイン方法を活用される方も増えてきており、ログイン回りの不便さは大きく改善されたと思います。

また、プレゼント施策も絡めた結果、新規会員数が昨年対比で23倍にまで増えたことも確認できています。LINEでお友達になるとノベルティをプレゼントするキャンペーンで毎日2~3万件の会員登録が行われましたが、その際ecbeingを活用することでお断りしている複数注文を機械的に排除することができるようになったので、運用効率の面でも助かりました。

他にはecbeingに用意されている定期コースをご利用いただく方へのノベルティの配布機能や、お客様自身による定期コース内容の変更機能のほか、送料無料でのお届けなどもあわせて定期コースの解約防止と今以上の利用率向上にも取り組んでいます。

梶浦氏：コスト面でもかなりの効果が得られました。これまで複数の外部ツールを導入していたもの大半が、ecbeingさんが提供しているツールで賄えるようになりました結果として、外部ツールに支払うコストが月間で250万円〜350万円程度削減できているのも大きな効果の1つです。

今後のサイトの展望について教えてください。

海住氏：まだまだ使いこなせていない機能があるので、まずはそれらの機能をフルで活用できるようにしていきます。とくにデータの分析やその後のアプローチまで可能なSechstantはもっと活用し、失効予定のポイントがある方への自動的な通知や定期コースを継続していただいている方へのノベルティの案内などをおこなうことでお客様の満足度を今以上にあげられるようにしたいです。

Sechstant CDP（ゼクスタント）とは
EC、実店舗の顧客・購買データ、アクセスログを外部ストレージに蓄積、数値を可視化することで、これまで見えてこなかった総合的なマーケティング分析が簡単に可能。施策立案の最適化、売上向上に寄与いたします。
Sechstantについて詳しくはこちら

梶浦氏：現在、バックオフィスをecbeing、フロントを別システムと複数のシステムを利用していることで、在庫数やどの商品がお気に入りかなど表示ができていないので、今後はフロント側もecbeingで管理できるようにし、サイトの一括更新や施策のスピーディな展開を出来るようにしていく予定です。

サービスを検討している方へ、一言お願いいたします。

海住氏：ECに関わることをワンストップで一気通貫の対応をしていただけるので、いくつもの企業を絡めることなくシンプルな体系でECサイトを運営していきたいと考えている企業にはecbeingさんがおすすめです。また、ecbeingさんが提供している周辺サービスは自動で最新の状態にアップデートされ続けるので、ECサイトの売上を上げるために必要な機能を常に最新の状態で使いたいと考えている企業にもecbeingさんにECサイトの構築をお願いしてみてはいかがでしょうか。

――
株式会社わかさ生活
DX部
森下 和貴 氏

株式会社わかさ生活
DX部
海住 仁美 氏

株式会社わかさ生活
DX部
梶浦 雅宏 氏

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●取材・文：大川 智暉