サブスクリプションとは？
意味や利用するメリット、成功サービスなどを解説

サブスクリプションの基本

サブスクリプションとは？

サブスクリプション（subscription）は、「定額制」「購読予約」などを意味する英語です。

ビジネス用語としては定期的な支払いにより商品やサービスを継続的に利用できるビジネスモデルを指す場合が多く、例えば、NetflixやSpotifyなどが代表的なサブスクリプションサービスです。このモデルは、顧客が毎月または毎年一定の料金を支払うことで、継続的にサービスを利用できる仕組みです。

サブスクリプションの概念は新しいものではありませんが、インターネットとデジタル技術の進化により、近年その利用が急増しています。雑誌の定期購読や新聞の配達サービスなど、昔から存在していたサブスクリプションモデルが、デジタル時代に適応して新たな形態を生み出しています。

サブスクリプションの仕組み

サブスクリプションは、消費者が定期的に支払いを行うことで、商品やサービスを利用する権利を得るものです。サービスを提供する側にとっては、安定した収入源となり、消費者との長期的な関係を築くことができます。具体的には、以下のような仕組みで運営されます。

登録と支払い：
消費者はサービスに登録し、クレジットカードやデビットカードを使用して定期的に支払いを行います。

定期的な提供：
ビジネスは、消費者に対して定期的に商品やサービスを提供します。これは月単位、年単位など様々です。

継続的な利用：
消費者は、契約期間中にサービスを継続的に利用することができます。

解約と再契約：
消費者がサービスに満足しない場合、いつでも解約することができます。また、再契約も容易に行えます。

サブスクリプションのメリット

利用者にとってのメリット

サブスクリプションモデルは、多くの利用者にとって非常に魅力的です。以下に、その具体的なメリットを挙げます。

�@ 継続的なアクセスと利便性：
サブスクリプションサービスは、一度契約すれば定期的に利用できるため、手間がかかりません。例えば、Netflixでは毎月新しい映画やドラマが追加されるため、常に新しいコンテンツを楽しむことができます。

�A コストの予測と管理：
毎月一定の料金を支払うため、コスト管理がしやすくなります。定額制のため、予算オーバーの心配がありません。

�B エクスクルーシブコンテンツと特典：
サブスクリプションサービスでは、特別なコンテンツや特典が提供されることが多いです。例えば、Spotifyではプレミアムユーザー向けに広告なしで音楽を聴くことができる特典があります。

ビジネスにとってのメリット

サブスクリプションモデルは、ビジネス側にも多くのメリットをもたらします。

�@ 安定した収入源：
定期的な支払いがあるため、収入が安定します。これにより、長期的なビジネス計画を立てやすくなります。

�A 顧客ロイヤルティの向上：
継続的な利用により、顧客のロイヤルティが高まります。長期的な関係を築くことで、顧客満足度を向上させることができます。

�B データ収集と分析の機会：
利用者の行動データを収集し、マーケティング戦略に活用できます。これにより、顧客のニーズを的確に把握し、サービスを改善することができます。

サブスクリプションのデメリットと対策

利用者にとってのデメリット

サブスクリプションモデルには多くのメリットがありますが、いくつかのデメリットも存在します。

�@長期契約のリスク：
契約期間中にサービスが不要になる可能性があります。例えば、雑誌の定期購読をしているが、途中で興味がなくなることがあります。

�A解約の手間：
解約手続きが煩雑な場合があります。特に、解約手続きがオンラインで完了しない場合は、電話や郵送での手続きが必要になることがあります。
このような解約手段の複雑化による解約防止策は顧客の満足度を大きく下げ、企業への信頼感の低下にもつながるため避ける必要があります。

�B利用頻度の低下：
契約しても利用頻度が低くなることがあります。例えば、ジムのサブスクリプションを契約しても、忙しくて通えないことがあります。
また、食品のサブスクリプションなどでは食べきれずに食材が残るなどのことが考えられるため、月単位での休止やスキップ機能を用意することがよい場合があります。

デメリットへの対策

これらのデメリットに対処するために、いくつかの対策が考えられます。

�@フレキシブルなプランの提供：
短期契約や月単位のプランを提供することで、リスクを軽減します。例えば、Netflixでは月単位で契約を更新できるため、いつでも解約が可能です。

�A簡単な解約手続き：
ユーザーフレンドリーな解約プロセスを提供します。例えば、Amazon Primeでは、アカウント設定から簡単に解約手続きを行うことができます。

�B利用促進のためのリマインダー：
利用を促すためのリマインダーや通知を送ります。例えば、ジムのサブスクリプションでは、定期的にトレーニングのリマインダーを送ることで、利用頻度を高めることができます。

成功しているサブスクリプションサービス

成功事例の紹介

サブスクリプションモデルを採用して成功している企業は数多くあります。ここでは、いくつかの代表的な成功事例を紹介します。

Netflix：エンターテインメントの革命
Netflixは、映画やドラマを定額で見放題にすることで、消費者に高い利便性を提供しています。多様なコンテンツと使いやすいインターフェースにより、多くのユーザーに支持されています。

Spotify：音楽ストリーミングの王者
Spotifyは、音楽ライブラリを定額で利用できるため、多くのユーザーに支持されています。個々のユーザーに最適化されたプレイリストや、広告なしでの音楽再生など、プレミアムユーザー向けの特典が充実しています。

Amazon Prime：多機能なサブスクリプションモデル
Amazon Primeは、映画、音楽、配送サービスなど、多岐にわたるサービスを一括で提供しています。年会費を支払うことで、迅速な配送や特別な割引など、多くの特典を利用できます。

成功要因の分析

これらの成功事例に共通する要因を分析すると、以下のポイントが浮かび上がります。

顧客ニーズの的確な把握：
ユーザーのニーズを正確に把握し、サービスに反映させています。例えば、Netflixでは、ユーザーの視聴履歴を分析し、個々に最適なコンテンツを推薦するアルゴリズムを導入しています。

ユーザーエクスペリエンスの向上：
使いやすさや利便性を重視した設計がされています。例えば、Spotifyでは、直感的なインターフェースと豊富なプレイリストがユーザーに高い評価を受けています。

継続的な価値提供：
定期的な新コンテンツの追加や機能のアップデートが行われています。例えば、Amazon Primeでは、オリジナルコンテンツの制作や新しいサービスの追加が常に行われています。

サブスクリプションを利用する際のポイント

選び方のポイント

サブスクリプションサービスを選ぶ際には、いくつかのポイントを考慮する必要があります。以下に、その具体的な選び方を挙げます。

自分のニーズに合ったサービスを選ぶ方法：
自分が何を求めているのかを明確にし、それに合ったサービスを選びます。例えば、映画やドラマが好きな人はNetflix、音楽を楽しみたい人はSpotifyを選ぶと良いでしょう。

価格と価値のバランスを考える：
料金だけでなく、提供される価値も考慮します。例えば、Amazon Primeは年会費がかかりますが、多くの特典が付いているため、コストパフォーマンスが高いです。

ユーザーレビューと評価のチェック：
他のユーザーのレビューや評価を参考にします。例えば、App StoreやGoogle Playのレビューをチェックすることで、サービスの利便性や満足度を確認できます。

契約前に確認する事項

サブスクリプションサービスを契約する前に、以下の事項を確認することが重要です。

トライアル期間の有無：
無料トライアル期間があるかを確認します。多くのサービスでは、初回登録時に無料トライアルを提供しており、期間内に解約すれば料金が発生しません。

解約条件と手続き：
解約が簡単にできるかを確認します。特に、解約手続きがオンラインで完了するかどうかを確認すると良いでしょう。

支払い方法とスケジュール：
支払い方法やスケジュールを確認し、自分に合っているかを確認します。例えば、クレジットカードやデビットカード以外にも、PayPalや銀行振込が利用できるかどうかを確認します。

サブスクリプションの未来

今後のトレンドと展望

サブスクリプションモデルは、今後も進化し続けると予測されています。以下に、今後のトレンドと展望を挙げます。

新しいビジネスモデルの出現：
サブスクリプションモデルは今後も進化し、新しい形態が出現するでしょう。例えば、サブスクリプション型のカーシェアリングや、食品の定期配送サービスなどが考えられます。

技術の進化と市場の変化：
AIやIoTの進化により、よりパーソナライズされたサービスが提供されるようになるでしょう。例えば、AIを活用して個々のユーザーに最適なコンテンツを推薦するサービスが増えることが予想されます。

予測される課題とその対策

サブスクリプションモデルが進化する中で、いくつかの課題も予測されます。以下に、予測される課題とその対策を挙げます。

消費者の期待の変化：
消費者の期待が高まる中、サービスの質を維持することが求められます。これに対しては、定期的なフィードバック収集と迅速な対応が重要です。

競争の激化と差別化戦略：
競争が激化する中、差別化されたサービスを提供することが重要です。例えば、独自のコンテンツや特典を提供することで、他社との差別化を図ることができます。

サブスクリプション型ECサイトを構築するならecbeingがおすすめ

ここまでサブスクリプションのメリットやデメリット、成功したサービスの例をご紹介してきました。ECサイトにおいてもサブスクリプションのモデルは広がってきており、弊社が提供するECサイト構築プラットフォーム「ecbeing」においてもサブスクリプションのビジネスモデルを含んだECサイトの構築事例が増えてきています。

次は、サブスクリプション型のEビジネスをおこないたいという方におススメのサービスとして、ecbeing社が提供する「ecbeing」についてご紹介します。

サブスクリプションとして定期的に商品を販売するための機能

ecbeingでは、標準機能として定期的に商品をお届けする機能をご用意しています。サブスクリプションを利用するうえでネックになりやすい配送予定日の変更や商品の変更などをおこなうことも可能であり、消費者側がサービスを利用する際にデメリットと感じる問題を基本機能で解決します。

1,600社を超える多数のECサイト構築実績から培ったノウハウを還元

ecbeingは1997年に自社でECサイトを運営し始めたころから現在までの27年間にわたり、1,600社を超える企業のECサイトを構築してきました。

ecbeingには、それらの実績をもとにサブスクリプションサービス用の機能だけではなく、EC業界で成功するために欠かせない必須の機能を豊富に搭載しています。

一言でサブスクリプションと言っても、販売する商品やどういった売り方をしたいかによってECサイトは大きく変わります。

ecbeingであれば、多数の構築実績から培ったノウハウによりお客様のやりたいことを実現するためのサポートが可能となっています。

まとめ

サブスクリプションは、定期的な支払いで商品やサービスを継続利用できる、利用者とビジネスの双方に多くのメリットをもたらすビジネスモデルです。

利用者には継続的なアクセスやコスト管理の利便性があり、ビジネスには安定収入と顧客ロイヤルティ向上のメリットがあります。成功事例としてNetflixやSpotify、Amazon Primeがあり、これらは顧客ニーズの把握と価値提供が鍵です。

もしサブスクリプション型のビジネスを始めようと考えているのであれば、既に成功しているサブスクリプションサービスを参考にしてみてください。